"Cultura de Calidad en el Servicio"

Experiencia que va más allá de las expectativas...

En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.

El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
Conoce más de este tema en la Plática de "Cultura de Calidad en el Servicio"

Impartida por Arturo Ortíz Concierge del St. Regis Hotel de la ciudad de México.

Asiste este jueves 15 de octubre a las 17:30 hrs. en el Auditorio de Campus Florida.