Курс по SMM

Учись on-line в WunderLand.com.ua

Big image

Перед тем как кататься на качелях, проверь крепление!

Product - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.
Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.
Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:
People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.

Physical Evidence (Facilities) - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.

Partnerships - долгосрочные отношения между производителем или поставщиком услуг и потребителем.

Суть маркетинга отношений в контроле взаимодействий индивидуально с каждым клиентом. Это позволяет эффективно отслеживать изменение его предпочтений, поддерживать лояльность, применять индивидуализированные методы мотивации. Еще в 70-х годах 20-го века для предприятий массового производства и обслуживания маркетинг отношений был попросту невозможен, но с развитием информационных технологий и CRM-систем (Customer Relationship Management) он может применяться в любой сфере бизнеса.

Начните разделять ценности потребителя, станьте его советчиком и другом, и его верность к вашему брнеду заставит вас понять, что дружба может быть вечной.

Big image

8 "P"

Маркетинг отношений (Relationship Marketing)
Еще одна набирающая популярность концепция маркетинга отношений предлагает еще один компонент маркетинг-микса:
Partnerships - долгосрочные отношения между производителем или поставщиком услуг и потребителем. Цель маркетинга отношений - перевести маркетинговые коммуникации с потребителем на уровень личностных взаимоотношений. Поддержка личных связей на первом этапе потребует много времени и ресурсов, это смогут с легкостью понять люди, которые живут по принципу "Больше отдавать, чем принимать".

Тысяча и одна социальная сеть

Выучить язык клиента "Я Тебя Понимать"

  • Внимательно проанализируйте свою целевую аудиторию, далее ЦА;
  • Выучите язык на котором говорит ваш клиент: язык картинок и фото, язык - видео, язык статей и т.д.
  • Оцените себя реально. Какой качественный контент вы готовы производить: картинки рисовать, фото делать, статьи писать, все сразу.

Краткая характеристика общения в социальных сетях, как 2+2

  • VK - "Ку-Ку. Лол, как дела, Лол, детка, ты как?" И много мемов. Музыка. 1001 раз играет одна и та же песня, в статусе все видят, что ты слушаешь музыку и ты счастлив.
  • FB - пока уровень общения выше, чем в ВК. ЦА любит фото с комментариями, ссылки на различные сайты, мнения умных людей и т.д.
  • Twitter - "Пью кофе", "Иду гулять с собакой", "Грустно как-то, на улице дождь." Можно учить настоящее продолженное время в ангийском языке (THE PRESENT CONTINUOUS TENSE), много примеров).
  • LiveJournal - блоггеры ведут там свои блоги на различные темы. Много статей и комментариев под ними. Писатели и журанлисты собраны в этой социальной сети.
  • Youtube - рекламные ролики, интересные ролики, просто ролики. Видеоблог.
  • Google+ - здесь можно делать обзор новостей, общаться больше любят в ВК и FB.
  • Pinterest - хранилище картинок и фото.

Есть нечтно общее в принципе взаимодействия во всех социальных сетях:

Big image

Как рекламировать группу, страницу, личный аккаунт:

Таргетированная реклама. Таргетированная реклама. Таргетированная реклама.
Big image