KPMG

Leveraging KM Tools for Practice Areas and Clients

Situación actual y Historia

Empresa de mas de 100 mil funcionarios, abarcando mas de 750 ciudades en mas de 150 países. Es el principal proveedor en asesoramiento financiero, fiscales y auditoria.

Misión: Transformar conocimiento en valor para los clientes.

Fundada en 1917, se establece en Uruguay en el año 1946. Recién en el año 1987 toma el nombre de KPMG.

A Mediados de los noventas la empresa almacena el conocimiento en redes internas de cada asociado. Luego en 1998 lanza una iniciativa para unificar todo ese conocimiento de los miembros.

Estrategia del Conocimiento, Organizacion y Herramientas

KPMG estudia la industria y ayuda al cliente a través de la información, empresas y tendencias para generar valor.

Para ello se provee de una interfaz para reclutar el conocimiento ya sea externa o interna a la red de la empresa, de manera de poder expandir el conocimiento constantemente y mejorar las herramientas de colaboración.

Esto se lleva a cabo gracias a dos elementos claves que son: Las personas y las herramientas.


La matriz de KPMG esta dividida por varios factores los cuales como ejemplo geográficos, de negocio, infraestructura, entre otros. Para lograr una gestión adecuada del conocimiento existen grupos de personas encargadas formados por un CKO y practicantes. A su vez hay a cargo un CKO Global para mantener el alineamiento de procesos y negocios de la empresa.


Posee como Herramientas:

  • Ksourse, un portal virtual para la búsqueda de conocimiento.
  • Un sitio Web mundial que une a las firmas.
  • Paginas e intranet regionales
  • Skills & Experience System
  • Clients & Targets System

Recomendaciones y buenas practicas llevadas a cabo

  • Para una buena gestión del conocimiento es necesario comunicación, entrenamiento y servicio al cliente
  • Una posición fuerte en el mercado con el soporte de procesos, herramientas y contenido
  • Evaluaciones de Performance
  • Mantener las soluciones simples