Parcours Charisme Durable

DVVD- 2014-2015

Description du parcours

Objectifs


  • Pour chaque participants: De s’approprier une palette de «relevant soft skills» au point d’en faire des réflexes.
  • Pour l’équipe: De renforcer la transversalité et créer un lieu d’échange entre les personnes clés du cabinet.
  • Un focus particulier sur la capacité à rester à l'écoute du client mais sans se "coucher".

Moyens mis en oeuvre pour arriver à l'objectif


  • 10 ateliers de 3h à base d'impro, d'outils théoriques et de mises en situations
  • 30min d'entretien individuel de fixation d'objectifs (après le 3ème atelier)
  • Hotline 5j/7 - Vidéos E-learning et documents On-line
Big image

Le livre interactif

Pour aller + loin, faire des exos

Atelier #9: Dire NON, dire OUI, mais proprement et sans regrets

Impro:

- Marche OUI et NON

- Exercice du "Plus!!!"

- Moi vouloir ça!

- Départs d'impro avec posture de "tout NON", de "tout OUI", et de "oui ET" qui est la posture gagnante.

- Cercle où l'on décale le geste de l'autre: posture de "NON et".


A retenir:

- Le tout NON casse le dialogue / le tout OUI casse la motivation et frustre celui qui ne s'affirme plus => Seuls les "NON et " et les "OUI et" créent des histoires (càd des relations) équilibrées et riches.


Pourquoi c'est difficile de dire NON:

- Je ne sais pas ce que je veux

- Je ne me sens pas légitime à vouloir ce que je veux

- Je n'ai pas envie d'être rejeté(e)

- Je n'aime pas le conflit

- Je ne veux pas être celui ou celle qui va tuer l'aventure

- Je suis engagé: "j'ai pas fait tout ça pour m'arrêter là!"

- Le rapport de force n'est pas en ma faveur


cf exos plus bas.


Ce que l'on retient:


1/ Il faut être au clair avec son envie, son désir, sa contrainte, son émotion: FAIRE PAUSE et demander un délai si on est pas au clair.

2/ Dans la quasi totalité des cas, votre vraie raison pour dire NON n'est pas "honteuse" et tout à fait avouable et entendable par votre interlocuteur => La vérité est votre meilleure arme sauf si la raison vexerait l'autre par exemple ou l’embarrasserait beaucoup.

3/ Si je décide de dire NON; la phrase : "j'ai besoin de" est vraiment conseillée: "Je ne peux pas t'accompagner samedi matin chez Ikéa car je suis très fatigué de la semaine et j'ai BESOIN de me reposer".

4/ L'idéal c'est le "NON et/mais":je ne peux pas faire ça mais je te propose ça. Ou encore: comprendre le vrai enjeu de l'autre derrière sa demande pour voir si on ne peut pas y répondre par une autre manière (rejoint la notion intérêts vs. positions en négo).


Mon conseil pour progresser: entrainez-vous avec les exos ci dessous en cliquant sur le lien + sondez et exprimez vos besoins au moins 5 fois par jour (c'est comme les fruits et légumes).

Atelier #8: Impro + JDR perso

Impro:

Miroirs

Balle d'énergie

Lay di lai

Les boulets

Animaux mutants

Transneuronnes express (3 impro en parallèle)

Doublage


Mises en situations perso


C'est SUPER! Les progrès sont visibles chez tout le monde:)

D'ici à la prochaine date (le 07/05), ne perdez pas une occasion de PRATIQUER: sautez sur toutes les situations où vous pouvez lâcher prise + essayez d'avancer dans le livre en faisant les exos si vous l'avez.

Atelier #7: La négo raisonnée

Les 5 outils de la négo raisonnée de Harvard


Le but de cette méthode: dépassionner séparer le problème de la relation. Il faut être DUR avec le problème et DOUX avec la relation.

- La posture en Négo est la même qu'en Impro: je dois tout faire pour faire converger, si je me centre sur mes positions uniquement, j'arrive à des accords lose/lose.

Le mythe du killer en négo est un mythe justement. Les killers passent à côté des meilleures opportunités et créent des conflits. Les négociateurs trop doux passent aussi à côté des bons deals et se font avoir.


Pour ceux qui n'étaient pas là (et les autres), voici un article qui résume les choses: http://www.charisme-durable.fr/le-mythe-du-killer-en-nego/

Sinon, la fiche n°4 du livre reprend les mêmes idées



- Cas n°1: Bentley, ou le piège du marchandage

La leçon du cas: les critères objectifs sont de bien meilleurs arguments que le marchandage.

Attention au danger du bluff: si je m'invente une BATNA, je suis après bloqué pour descendre plus bas.


Impro:


- Départ d'impro: chacun pense à un personnage, on on se rencontre.

Cet exercice reproduit la posture du négociateur: 1/ Je montre qui je suis et ce que je veux. 2/ J'écoute qui est l'autre et ce qu'il veut 3/ Je cherche une solution pour faire converger.

La seule différence: en impro, il y a toujours une solution, En négo, je dois pouvoir quitter la table à tout moment pour dire: "Désolé, nos intérêts ne convergent pas."



Cas n°2: Les Rosiers, ou la tentation de se mettre en danger par manque d'audace.


Pas de Zone d'accord évidente. La seule manière de sortir Win/Win est de recourir à des options (jardin à céder à des voisins, différer le paiement, copain pour les travaux, etc) MAIS le cas est bien fait: l'acheteur PEUT théoriquement se mettre en danger au delà de ses intérêts (en allant chercher de l'argent à des taux usuriers) ET le vendeur peut aussi se mettre en danger (en emménageant dans le Sud dans un taudis).

La leçon du cas: La recherche d'Options ne vient pas en dernier recours, quand la zone d'accord est inexistante: les options permettent de gagner plus, même si il y a une zone d'accord => ça reste une négo, soyez gourmands!

Atelier #6: Prise de parole en public (PPP)

Impro:

Marche en mode snapchat

J'accuse!

Discours imposés avec montée d'engagement


Ce que l'on retient: dans une PPP, je dois arrivé déjà chargé en +/+. Pour trouver ce 1er + de l'affirmation, il faut avoir une trouvé une source d'engagement (motivation, plaisir) fiable et authentique. Cela se fait en amont.


Outil du jour:

Les 6 orateurs: (cf ci-dessous). Me raccrocher à quelques archétypes universels de PPP peuvent m'aider à trouver une source d'engagement.



Pour préparer une PPP, voici une démarche payante:


  1. Qu'est ce que je veux véhiculer comme message? En gros: Si un membre du public devait résumer en 3 phrases ce que j'ai dit à un collègue, qu'aurais-je envie qu'il raconte?
  2. Quel est la posture oratoire la plus utile au public et à mon message?
  3. Quel est mon niveau d'énergie, motivation, plaisir, par rapport à cette posture (Si l'étape d'Acceptation est naturelle; BANCO. Si elle ne l'est pas, le "fun to fail" de l'impro, la posture d'utilité devrait lever certains freins. Si l'inconfort est lié à valeurs personnelles (Ex: faire l'expert reviendrait à mentir car je ne crois pas moi-même aux données que j'apporte), là je dois prendre une décision pour éventuellement changer mon message et revenir à l'étape 1.
  4. Je prépare ma présentation en fonction des trois 1ères étapes: slides, anecdotes, chiffres, exemples et métaphores, etc.


Cette checklist de préparation diminue considérablement les risques de véhiculer une image négative. Elle pousse à l'alignement, à la cohérence, et donc au charisme.


Mises en situations de messages difficiles : DESC


L'outil DESC (càd l'ordre des mots) joue pour 10%, c'est une béquille. La posture assertive joue à 90%. On en revient à la nécessité de faire "pause" pour sonder son engagement avant l'interraction.

Atelier #5: Passer des messages difficiles

Impro:

- Marche avec prénoms tournant

- Séries en cercle: toi, toi,toi etc. => BRAVO 4 séries, you rock!

- Pourquoi la chouette est bleue?

- Lay di lay

- Contes à plusieurs

- Conférence de presse


L'outil du jour: le DESC (cf vidéo ci dessous)

- il faut le préparer en amont mais avec de l'expérience, on peut le faire en live.

- et il faut surtout sonder en amont son désir/ sa motivation/ son engagement pour rentrer dans l'interaction en mode +/+ => Je suis OK / L'autre est OK


Pour ceux qui ont le livre, RDV aux fiches:

- n°3: passer les messages difficiles

- n°2: gérer les conflits

- n°14: Apprendre à dire NON


Voici quelques exos tirés de ces fiches:)

Moi vouloir ça!!!

Spéciale dédicace à Stéphanie:)))

Atelier #4: Affirmation de soi

Impro :

Lignes alphabétiques

Balles de couleurs

Histoire perturbée par des NON

C’est l’histoire d’un clown

Le curseur émotionnel

Boites à mots

Zapping objets


Mises en situations sur des personnes agressives ou dominantes

Du + léger au plus lourd de conséquences:


1/ Le décalage / l'humour

2/ Parler dans l'Adulte: question ouverte, ton factuel - fait appel à la persévérance; il faut rester camper dans l'Adulte, comme un disque rayé. L'autre finit par y venir aussi.

3/ Faire un DESC: permet d'exprimer son mécontentement sans violence (on le reverra en détails)

4/ Coup de théâtre: inversion des rôles temporaire pour faire réagir.


N'oubliez pas la 1ère condition de l'assertivité: JE SUIS OK, j'ai le droit de revendiquer des choses et le fait que mon interlocuteur soit en colère ne m’impressionne pas!


Pour aller + loin:

Ci-dessous, une démo et un exo:

(Si vous avez le livre vous pouvez faire tous les exos des fiches 2 et 3)


Et si vous voulez voir l'incarnation de l'assertivité, la star c'est Henri Fonda dans "12 hommes en colère" (Il est sur Pop corn).

Bande annonce: http://www.allocine.fr/video/player_gen_cmedia=19463834&cfilm=4063.html

Atelier#3: Toujours plus de lâcher-prise / Jeux de rôles Parent-Adulte-Enfant

Echauffement:


  • les prénoms
  • le nounours
  • jeux en groupes
  • attraction/répulsion
  • l'horloge
  • Je suis un
  • Et voici
  • Gromlo



Ce que l'on retient:

- convoquer l'énergie est un ingrédient indispensable pour que l'impro fonctionne. Le moment où je fais "pause" pour me dire "j'y vais" est crucial pour trouver l'énergie du plaisir à oser. Bravo, vous commencer à le ressentir dans l'impro. Maintenant, il reste à (re)trouver ce plaisir et cette énergie dans les situations d'interactions pro.

- la précision est indispensable pour permettre à l'autre de construire sur ma proposition. Pus je suis précis, plus je me donne les moyens que l'autre m'apporte quelque chose.


L'outil du jour:


Les 3 Etats du Moi en AT:



  • Les 3 Etats du Moi en analyse transactionnelle (cf vidéo ci dessous + Image)
  • L'Etat Adulte est propice à la construction en équipe car il est rationnel et tourné vers la résolution des problèmes.
  • Etre dans son scénario = subir ses émotions et l'Etat du Moi avec lequel on communique. A l'inverse, l'Assertivité = choisir l'Etat du Moi avec lequel on communique: l'Etat Adulte agit comme un filtre qui va aller chercher l'Etat le plus propice à l'interaction. Cet état peut être l'état Adulte, Parent, Enfant.



Les transactions croisées (image ci dessous):

Intenables, artificielles ==> Si je me maintiens dans l'Adulte, l'autre y viendra aussi ou rompra le dialogue.


Les jeux de rôles du jour:

- l'outil des filtres ( rouge, jaune, vert, bleu)

- reconnaître l'état du moi dans lequel est mon interlocuteur. Choisir en état Adulte quel est mon état du moi qui sera le plus adapté pour construire avec l'autre

L'analyse transactionnelle et les trois états du moi - Charisme Durable

Atelier#2: le pari du lâcher prise et la notion d'engagement

Impro:

- Marche avec pif/paf/pouf

- Marche avec animal imaginaire

- Labyrinthe précis


Lâcher prise:

Objectif: dépasser nos freins internes, ceux qui nous empêche d'oser


- Phrases applaudies en cercle

- Qu'est ce que tu fais? avec réponse décalée

- Machine à mot: 1 mot déclamé chacun

- Associations d'idées, simple, puis double

- Rime/ mot qui rime

- Tu sais pas ce qui m'arrives?

- Finir des blagues


Ce qu'on en retient:


IT'S FUN TO FAIL!

- Je ne peux être créatif en impro QUE SI je lâche prise, càd si je prends le risque de commencer des phrases plein d'assurance sans savoir ce que je vais dire, mais en ayant confiance sur ma capacité à retomber sur mes pattes.

- Le nerf de la guerre n'est donc pas la créativité, qui ne se décrète pas, mais l'ENERGIE, qui peut se convoquer.

- La notion de lâcher prise est lié au plaisir de se jeter à l'eau. Pris comme un enjeu contraignant, il est impossible de se "lâcher".


Face à l’inconfort (externe ou interne d'ailleurs), il y a 2 possibilités: la sécurisation (posture fermée: le scénario), ou le lâcher prise (posture ouverte: l'assertivité).

Le jugement et le rapport à l'erreur encourage la posture fermée. Le plaisir, le "fun to fail" et l'envie d'être utile encourage la posture ouverte.

Le lâcher prise est un pari, mais dès qu'on y entre, on active de nouvelles ressources (cerveau droit).

Le lâcher prise est intimement lié à la notion de confiance: en soi, en les autres, en l'avenir. C'est pour cela que cette notion est au point de départ de notre parcours.


La théorie de l'engagement et l'effet de gel:

L'être humain adhère à ses propres choix. (expérience du ballon et de la plage).

Si ma motivation à improviser vient d'une injonction ("fais parce que tout le monde le fait" par exemple), je dépense beaucoup d'énergie pour une performance médiocre. A ce moment là je suis "dans mon scénario". Si au contraire je décide de m'y impliquer, improviser devient un jeu, un challenge personnel: d'une je me fatigue moins, et de deux: ma performance augmente très sensiblement, presque malgré moi.


Pourquoi? : c'est l'effet de gel et la théorie de l'engagement: La source de motivation NE PEUT ETRE QUE PERSONNELLE pour être efficace. On parle de soumission librement consentie, ou de choix libre. Je ne choisis pas la tâche ou le projet que l'on m'assigne, mais ma source de motivation pour l'accomplir m'appartient.


En bref: pour être en confiance, je dois m'engager pleinement, après avoir vérifier que j'ai une source de motivation solide pour le projet/ la tâche/ l'interaction concernée.


Mises en situations:

Analyser le non verbal, les drivers et en faire quelque chose en live ne va pas de soi: ça demande un peu de travail au début. La bonne nouvelle, c'est que ce travail est hyper rentable! Avoir du recul permet de dépassionner et d'avoir un coup d'avance!

Petite anecdote sur la répartie - Charisme Durable

Atelier #1 - 28/11/2014 : l'adaptation à l'autre

Echauffement:

- Marche

- Lettres à 2

- Photos avec explication du AAA

Adaptation à l'autre:

- Le déménageur

- Départs d'impro

- Bonjour avec émotions


Ce que l'on retient:


  • Le triple A ou la démarche de l'improvisateur:
- Je commence par Analyser sans penser à agir

- Puis j'accepte: je fais le deuil de la situation idéale et je vais puiser l’énergie et le plaisir pour optimiser ce qui existe

- Je m'adapte en cherchant à être utile


Plus je cherche, moins je trouve! Plus je me décontracte et accepte de me lancer sans savoir où je vais, et plus les idées sortent d'elles mêmes.

Face à l’inconfort (externe ou interne), il y a 2 possibilités: la sécurisation (posture fermée), ou le lâcher prise (posture ouverte).


Le jugement et le rapport à l'erreur encouragent la posture fermée. Le plaisir, le "fun to fail" et l'envie d'être utile encourage la posture ouverte.

Le lâcher prise est un pari, mais dès qu'on y entre, on active de nouvelles ressources (cerveau droit).


Outils du jour :

1) Le scénario / les drivers (cf image plus bas) : ce sont nos émotions négatives (inconfort) qui fait que nous subissons notre comportement.


2) Les 4 filtres de communication: Le modèle de Jung (Cf vidéo ci-dessous)

Attention, on possède tous une part de Rouge, de Vert, de Bleu et de Jaune. Et on jongle avec en fonction des situations, de l'enjeu, et du stress notamment. Ce modèle s'intéresse donc à l'instant T et pas à qui est la personne en générale (de toutes les façons méfiez-vous de tout modèle qui "classerait les gens". La structure d'une personnalité est complexe): Le but de l"Analyse" (le 1er A) est de découvrir dans quel mode est mon interlocuteur au moment où je lui parle, et pas en général.


Mises en situations:

- 4 chats vendus sur le Bon Coin à quatre profils différents

- Situations réelles


=> On l'a vu, faire un AAA en live et s'adapter à l'autre est difficile: c'est pour cela que l'on va s'entraîner encore et encore!


En bonus: 2 autres vidéos en lien avec notre sujet:

- sur les tests de personnalité

- sur la différence cerveau droit / gauche


Pour ceux qui veulent creuser:

- Un article sur les différents modèles de personnalités

http://www.charisme-durable.fr/content/dans-la-jungle-de-jung

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Etes vous un rouge, un jaune, un bleu, un vert ? - Charisme Durable
Cerveau droit, cerveau gauche, est-ce la même chose ? - Charisme Durable
D'où viennent les tests de personnalité ? - Charisme Durable