Communication

Jorn Bosma

Communication

Bij de C van communication gaat het erom hoe je communiceert met de klant en hoe je het de klant zo gemakkelijk mogelijk kan maken, zodat de problemen snel opgelost kunnen worden. Bij de Albert Heijn zie je duidelijk op de online klantenservice dat ze het de klanten makkelijk willen maken. Er staan over namelijk kopjes met linkjes, zodat de klanten snel en gemakkelijk op de plek zijn waar ze moeten wezen.