Contexte pro : métiers de la vente
Compétence ciblée : PRENDRE CONTACT
SITUATION PROFESSIONNELLE
- Vous êtes en période de formation en milieu professionnel (PFMP) au sein de la concession Renault de Courbevoie en qualité de commercial.
- Votre tuteur, M. Longeard, directeur de la concession, vous confie la prise en charge de l’accueil des clients et des prospects.
- Différents outils sont à votre disposition pour entrer en contact avec la clientèle.
MISSION 1 - Découvrir la relation client via les différents modes de prise de contact.
- consulter la sitographie suivante : Site Renault Courbevoie : https://www.renault.fr/concessionnaire.courbevoie.html
ACTIVITE 1 IDENTIFIER LES SERVICES ET OUTILS DE LA PRISE DE CONTACT
Votre tuteur vous soumet différentes situations, pour lesquelles il vous demande de proposer le service adapté aux besoins et aux attentes de chaque client.
Annexe 1 – La proposition du service en ligne adapté aux besoins et aux attentes du client
Situations
- M. Cano veut faire la révision de sa clio.
- Mme Sana souhaite une estimation de reprise de sa Twingo.
- Mme Dubois souhaite faire une réclamation sur le changement des freins de son véhicule.
- M. Soignon souhaite des informations instantanées sur la nouvelle Mégane.
- Mme Blovi veut essayer le nouveau Renault Espace.
- M.Poulu doit réactualiser le GPS de son Koleos.
Services en ligne
- M. Cano ..........................................................................................................................................
- Mme Sana ......................................................................................................................................
- Mme Dubois ...................................................................................................................................
- M. Soignon .....................................................................................................................................
- Mme Blovi ......................................................................................................................................
- M.Poulu .........................................................................................................................................
Activité 2 - Mettre en œuvre des modes digitaux de prise de contact
DOCUMENT 1 : Le CHAT avec l’opératrice
Opérateur - Virginie Bonjour, bienvenue à vous 19:01
Visiteur je souhaite avoir des informations sur le nouveau modèle Megane IV 19:03
Opérateur - Virginie Très bien. Je vous invite à suivre ce lien brochure (ouvrir sous internet explorer). Vous pourrez y retrouver intégralement le véhicule : https://www.renault.fr/contact/demande-ebrochure.html?CONTEXT=F6chat-iadvize 19:04
Visiteur Est-il possible de faire une reprise? 19:04
Opérateur - Virginie Vous pourrez y retrouver ses équipements, options, dimensions, teintes, informations motorisations, etc.... 19:04
Opérateur - Virginie Oui bien sûr, une reprise est possible
Visiteur Quelles sont les modalités? 19:05
Opérateur - Virginie Il n'y a pas vraiment de modalités pour une reprise. C'est le commercial qui estime si cela est possible après avoir vu le véhicule 19:06
Visiteur je vous remercie ! je vais consulter la brochure 19:06
Opérateur - Virginie Excusez-moi, ma page était bloquée 19:08
Opérateur - Virginie Je vous en prie ? Et je vous disais donc que le commercial vous ferait une offre de reprise 19:08
Opérateur - Virginie je vais vous envoyer également un lien promotionnel qui va vous intéresser ? 19:08
Opérateur - Virginie Vous pouvez bénéficier d'un bonus de 4000€ sur la reprise de votre véhicule pour l'achat d'une Mégane au choix: https://www.renault.fr/promotions-vehicules-particuliers.html 19:09
Visiteur merci ! bonne soirée! 19:10
Opérateur - Virginie Je vous en prie. Bonne soirée à vous également ? 19:11
Opérateur - Virginie Vous allez dans quelques instants avoir la possibilité de donner votre avis sur la qualité de notre échange, n'hésitez pas à laisser un commentaire 19:11
Opérateur - Virginie Pour réserver votre essai véhicule, rendez-vous sur: https://www.renault.fr/contact/reserver-un-essairdv.html?CONTEXT=F6chat-iadvize 19:11 Fin de la discussion.
Vous pouvez retrouver l'historique de votre discussion à tout moment.