Nederlands

Gesprekken voeren - slechtnieuwsgesprek

Programma van vandaag

Doel: je voert op passende wijze een slechtnieuwsgesprek

1) Een filmpje bekijken
2) Theorie
3) Tips
4) Voorbeelden
5) LSD
6) Opdrachten maken / uitvoeren
7) Opdrachten bespreken
8) Evalueren en afronden

2. Theorie

Bij een slechtnieuwsgesprek wordt een negatieve boodschap overgebracht. Een tijdelijk contract wordt bijvoorbeeld niet verlengd of iemand krijgt een minder goed betaalde functie.

Het is belangrijk dat de boodschapper na een korte inleiding direct het slechte nieuws vertelt. Het nieuws moet duidelijk en concreet verteld worden.

Dus niet: Door de economische ontwikkelingen in de wereld zijn er wat probleempjes ontstaan bij het verlengen van de tijdelijke contracten in onze organisatie.

Maar: Uw tijdelijk contract wordt niet verlengd.

Na de mededeling is het belangrijk dat er ruimte is voor het uiten van gevoelens. Geef geen valse hoop, het besluit ligt vast. Wel is het mogelijk om samen naar oplossingen en alternatieven te kijken. Zorg ervoor dat je het gesprek op tijd en zakelijk afrondt.

3. Tips

Krijg jij een slecht nieuws van je begeleider of leidinggevende?

Dan heb ik een aantal tips voor je:

1) Controleer eerst of je de boodschap goed hebt begrepen.
2) Vat het slechte nieuws samen en vraag of jouw samenvatting klopt.
3) Vraag actief naar alternatieve oplossingen voor je probleem, bijvoorbeeld begeleiding bij het vinden van een nieuwe baan of goede referenties.

4. Voorbeelden

Goede en slechte voorbeeldzinnen in slechtnieuwsgesprekken

Wel zeggen: Ik heb slecht nieuws voor jou.
Niet zeggen: Ik moet het met je hebben over een aantal dingen waar ik al een tijdje mee rondloop.

Wel zeggen: Ik zie dat je erg teleurgesteld bent.
Niet zeggen: Tja, ik vind het ook niet leuk om dit te moeten zeggen.

Wel zeggen: Laten we kijken welke oplossingen er zijn.
Niet zeggen: Je moet maar snel een oplossing bedenken.

Wel zeggen: Wij helpen je graag bij het vinden van een nieuwe baan.
Niet zeggen: Als je je gedrag niet verandert, gebeurt dit ook in je volgende baan.

Wel zeggen: De organisatie heeft dit besluit genomen. Er kan niks aan veranderd worden.
Niet zeggen: Het is je eigen schuld wat er gebeurd is, dus word niet kwaad op anderen.

5. LSD (luisteren - samenvatten - doorvragen

Luisteren - samenvatten - doorvragen


Zoek op internet de volgende vragen op:



  1. Wat is LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)?
  2. Wanneer kun je deze techniek gebruiken?



Klaar?

Bekijk dit dit filmpje.

Wat valt je op?

6. De opdracht

Maak opdracht 2 (pagina 100-101)
  • Voorbereiding rol A
  • Voorbereiding rol B

Ben je klaar?
  • Lees alvast de examenopdracht door
  • Zoek als je nog meer informatie nodig hebt deze op op internet
  • Pak Beoordelingsformulier 275 erbij


Zo... het is tijd om de opdracht uit te voeren! Maak groepen van 4 en voer de opdracht (zie opdracht).

7. Bespreken

We gaan de opdracht bespreken.

  • Wat vond je goed gaan?
  • Wat vond je lastig?
  • Heb je tips/tops ontvangen?

8. Evalueren en afronden

We evalueren de les.

  • Wat vond je van de les?
  • Wat heb je geleerd?