Customer Experience Mangamente

Hey UBA!! Les tramos el CEM News # 2

Este CEM News #2 corresponde a los primeros 15 días de Noviembre! Acá vas a poder encontrar nuestro NPS y Response Rate de los MA y RE que fueron pasando en estos 15.

¿¿Todavia no sabes que es el NPS??

El NPS (Net Promoter Score) es una encuesta que le llega en 3 momentos de la experiencia EP/Trainee. La misma nos sirve para entender cuáles son aquellos aspectos a los que debemos darle continuidad y en cuáles debemos mejorar.


El Net Promoter Score se basa en una pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10: siendo entre 0 y 6 «No lo recomendaría», 7 y 8 es «Tal vez lo recomendaría», y 9 y 10 es «Definitivamente lo recomendaría». Según los resultados, los EPs/Trainee se clasifican enpromotores, pasivos y detractores.