顧客洞察與詐騙防範課程
3hrs 讓你基本判讀真假
課程特色:
1. 結合體驗式教學,協助學員連結理論與經驗。
2. 課程進行方式生動活潑,提升學員學習意願。
3. 運用案例研討與實戰演練,累績技能熟練度。
4. 導入行動計畫,強化課程的延續性與落實度。
2. 課程進行方式生動活潑,提升學員學習意願。
3. 運用案例研討與實戰演練,累績技能熟練度。
4. 導入行動計畫,強化課程的延續性與落實度。
行為洞察與顧客判別
1. 行為洞察對防範詐騙的效益:
–透過影片與微行為介紹,讓臨櫃人員快速瞭解洞察對防詐騙的助益
2. 微行為洞察使用時機&關鍵行為-依據[臨櫃服務項目與作業細節]
A.拆解[顧客洞察關鍵時機] B.規劃引發顧客行為的[關鍵問句]
3. 顧客行為類型認知與瞭解:視覺型/聽覺型/感覺型/內心型
A.行為類型說明-讓學員對四大行為類型有層次性認知與瞭解
B.情境實務演練-透過案例模擬演練,更加清晰顧客類型判別與應對模式
–透過影片與微行為介紹,讓臨櫃人員快速瞭解洞察對防詐騙的助益
2. 微行為洞察使用時機&關鍵行為-依據[臨櫃服務項目與作業細節]
A.拆解[顧客洞察關鍵時機] B.規劃引發顧客行為的[關鍵問句]
3. 顧客行為類型認知與瞭解:視覺型/聽覺型/感覺型/內心型
A.行為類型說明-讓學員對四大行為類型有層次性認知與瞭解
B.情境實務演練-透過案例模擬演練,更加清晰顧客類型判別與應對模式
眼睛洞察與真假辨識(一)
1. 有效洞察的核心關鍵:解讀模式
–透過建立觀察標準與法則,更能有效做到「行為拆解與區分」
2. 顧客心理與眼睛移動之關係:
A.眼睛六大區域之意涵-學習六大區域意涵,建立觀察標準與基礎
B.區域比例與類型辨別-經由區域比例多寡,辨別顧客的類型特質
眼睛洞察與真假辨識(二)
C.話術設計與應對方式-分組討論並設計能引發顧客行為的話術集
D.顧客回應之真假判別-套用話術集的問句,判別顧客回應真假性
3. 課程回顧與總結:
藉由教練引導,收斂與回顧課內的關鍵學習點,加深與強化學習記憶
D.顧客回應之真假判別-套用話術集的問句,判別顧客回應真假性
3. 課程回顧與總結:
藉由教練引導,收斂與回顧課內的關鍵學習點,加深與強化學習記憶
亞碩國際管理顧問股份有限公司
本公司顧問群具有十餘年專業顧問歷練,協助輔導、訓練過各種規模的企業,提升其經營管理能力,對企業的運作有深入了解及豐富的實務經驗。 本公司有一套完整的教育訓練內容,能協助企業完成階層別晉升訓練。
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