コールセンター

ホスピタリティ通信

みなさんのホスピタリティケースをお知らせ下さい!

「ホスピタリティ委員長」の畔上チーフと委員の長田が月1回を予定してお送りするホスピタリティ通信の創刊号です。

コールセンターでのお客様からのお褒めやお叱り、その時、最善のホスピタリティを発揮したケースをご紹介していく予定です。そのため、是非みなさんのホスピタリティケースを教えてください。自薦他薦は問ません、①お客様からお褒め頂いた ②これはホスピタリティに欠けるなぁ ③最善のホスピタリティを発揮してお客様の役に立った!などのケースを、いつも使用しているシステムの伝票の問合せ画面印刷で、畔上委員長か長田まで提出してください。

自薦は恥ずかしいかもしれませんので、どんどん他の仲間のケースを教えて下さい!もちろん自薦もお待ちしていますよ、OT部さん!

遠藤洋子さんがお客様よりお褒め頂きました!

平成25年7月24日にお客様相談室へお客様からお褒めのメールを頂きました。


財布をお忘れになられたお客様への問合せに、遠藤さんが適切、親切に対処した事によるお褒めです。そのお客様は、kmに乗車したかどうかもわからない状況だったのですが、遠藤さんが親身に対応されました。

結果は、次に乗車されたお客様が警察署に届けて下さり、お客様の手元に無事戻ったのですが、kmかどうかも分からないにも関わらず、遠藤さんの親身な対応に、とても感謝されていました。

遠藤 洋子さん

今後も精進してまいります!