MARKETING CLIENT

NEWSLETTER VERTONE #6

Edito

Avec la nouvelle année, les observateurs se sont replongés sur les tendances fortes de nos métiers, dressant des projections sur l'avenir d'un marketing client, toujours plus digital et instantané. Les innovations technologiques récentes et leurs nouveaux usages (passbook, gamification, utilisation du big data en marketing, mobilité et real time...) induisent des comportements clients toujours plus exigeants. Le client choisit le type de relation qu'il a avec chaque marque et lui demande toujours plus de réactivité, de cross-canalité et de personnalisation. Véritable cheval de troie au sein de son réseau, le client prescripteur devient incontournable pour la stratégie des marques.

Les articles parsèment la toile !

LES ACTUS VERTONE

Dans la digne lignée de ces préoccupations, Vertone s'affaire sur de nouvelles missions de marketing client comme la Stratégie client des marques de Lagadère Active, le Benchmark Fidélisation réalisé pour Yves Rocher avec un focus tout particulier sur les clients VIP, la dématérialisation et la cross-canalité, la mission réalisée pour la MAAF sur le dispositif de révision client....
Save the Date !
Petit-Déjeuner Marketing Client - Jeudi 21 Février
Comment socialiser son Programme de Fidélité ?

Venez découvrir une les bonnes pratiques observées en terme de mécanique sociale liée à un programme de fidélité avec Constance et Elise !

Et toujours, café chaud et croissants frais au rendez-vous...


EN DIRECT DES MISSIONS

Louis et sa mission "Segmentation Client" chez SOGECAP


Peux-tu nous décrire votre intervention sur la mission Sogécap ?

Sogécap est la compagnie d’assurance de personnes de la Société Générale. Elle distribue des produits d’assurance Vie et de Prévoyance via le réseau d’agences de la SG et n’a ainsi que peu d’interactions directes avec ses clients. La mission s’inscrit dans la continuité d’un séminaire animé par Vertone en octobre 2011 dont l’objectif avait été de sensibiliser les équipes marketing à la connaissance client. Un an plus tard, Sogécap fait cette fois appel à Vertone pour construire une segmentation client et y adosser un plan marketing client ...la suite par ici

WHAT'S HOT ?

Top 10 Coolest Things Going On In Loyalty

Les 10 tendances incontournables de la Fid, de Passbook à la gamification, en passant par le real time, le big data ou la cross-canalité !

Un exemple clé d'acteur pertinent pour chacune d'elles.

ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges !

Alors que le client rebondit de plus en plus du web au point de vente physique, les enseignes peinent toujours à proposer un parcours fluide et cohérent au client cross-canal. Quels sont alors les enjeux des distributeurs sur l'expérience client de leurs acheteurs "mixtes"?



Pas de big data sans confiance du consommateur

Le Big Data était au coeur de la convention annuelle de la Direct Marketing Association et devient un élément clé de la relation personnalisée avec le client. Pour nombre d'intervenants, l'enjeu de l'exploitation des données personnelles est de savoir instaurer une relation de confiance avec le consommateur.

Passbook : Camaïeu expérimente le coupon dématérialisé et géolocalisé


Camaieu est la première enseigne de sa catégorie à tenter l'expérience Passbook! En offrant à ses clientes de stocker un coupon dématérialisé dans l'appli mobile, Camaieu franchit une première étape dans la mise en oeuvre de sa stratégie mobile.

Les nouveaux usages des ados mobinautes

Les usages de l'internet mobile des adolescents, en 10 données clés facilement réutilisables :

- 50% des ados français accèdent à internet par leur mobile

- 3/4 se connectent à internet tout en regardant la TV, 41% via leur mobile ... etc


CES «Customer Effort Score» le nouvel indicateur ultime
de la Satisfaction Clients ?

Après le "Net Promoter Score", l'indicateur CES a fait son apparition. Le "Customer Effort Score" évalue l'effort que les clients exercent pour obtenir une réponse à leur demande.

Adelya développe la fidélité de proximité avec Cityzi Fid

Cityzi est un univers de services de proximité qui permet aux consommateurs d’interagir avec leur environnement grâce à la technologie NFC. L'offre Cityzi s'enrichit en proposant aux enseignes une offre de dématérialisation de la fidélité basée sur un partenariat entre Orange Business Services et Adelya, spécialiste de la gestion de la fid dématérialisée pour les commerces de proximité.

Les tendances du sens client 2013

Un article sur les 10 tendances de la relation client pour 2013, illustrées par des chiffres et des exemples significatifs pour nourrir la réflexion sur le sujet.

Rendez-vous le mois prochain, avec une interview inédite de Xavier Gaude, qui nous fera part de son expérience sur la mission Réseaux Sociaux à la RATP !