Parcours Charisme Durable

Freelance Academy - 2015

Description du parcours

Objectifs


  • Pour chacun: De s’approprier une palette de «relevant soft skills» au point d’en faire des réflexes de vente, de communication interpersonnelle, de prise de parole en public, de négociation et de gestion de conflits.
  • Pour l’équipe: De vivre une aventure collective implicante

Moyens mis en oeuvre pour arriver à l'objectif


  • 15 ateliers de 2h15 à base d'impro, d'outils théoriques et de mises en situations
  • 30min d'entretien individuel de fixation d'objectifs (après le 2ème atelier)
  • Hotline 5j/7 - Exos E-learning et documents On-line
Big image

Le triple A: l'ADN du parcours

Le livre interactif

Pour aller + loin et faire des exos chez soi

Les 5 outils de la négo raisonnée de Harvard


Le but de cette méthode: dépassionner séparer le problème de la relation. Il faut être DUR avec le problème et DOUX avec la relation.


- La posture en Négo est la même qu'en Impro: je dois tout faire pour faire converger, si je me centre sur mes positions uniquement, j'arrive à des accords lose/lose.

La seule différence avec l'impro: en impro, il y a toujours une solution pour satisfaire les "intérêts" des parties. En négo, je dois mettre une grande énergie pour faire converger, mais le non-deal reste une potentialité absolument essentielle (sinon, plus de rapport de force!).


Le mythe du killer en négo est un mythe justement. Les killers passent à côté des meilleures opportunités et créent des conflits. Les négociateurs trop doux passent aussi à côté des bons deals et se font avoir.


Relisez la fiche n°4 du livre pour fixer les idées + les exos


- Cas n°1: Bentley, ou le piège du marchandage

La leçon du cas: les critères objectifs sont de bien meilleurs arguments que le marchandage.

Attention au danger du bluff: si je m'invente une BATNA, je suis après bloqué pour descendre plus bas. (hein Manuel loool)


Cas n°2: Les Rosiers, ou la tentation de se mettre en danger par manque d'audace.


Pas de Zone d'accord évidente. La seule manière de sortir Win/Win est de recourir à des options (jardin à céder à des voisins, différer le paiement, copain pour les travaux, louer ou vendre le garage, etc) MAIS le cas est bien fait: l'acheteur PEUT théoriquement se mettre en danger au delà de ses intérêts (en allant chercher de l'argent à des taux usuriers) ET le vendeur peut aussi se mettre en danger (en emménageant dans le Sud dans un taudis).


La leçon du cas: La recherche d'Options doit devenir un réflexe quand la zone d'accord est inexistante!!

Atelier #13: training impro + JDR

Impro:

- photos

- lay di lay

- beaux parents


Jeux de rôles perso

Atelier #12: status et matrice de vente

Impro:

- Marche status

- Soirée avec équipe A et équipe B

- Départs d'impro avec Status

- Mafia/ héritage, etc.


A retenir: même si c'est rarement aussi prononcé qu'en impro, la notion de "status" est partout dans les rapports pro => Les identifier est un vrai plus pour tenter d'être au maximum en +/+, qui revient au "middle status".


Outil du jour: la matrice d'efficacité commerciale de Gérard Baillard (cf vidéo)


Mises en situations:

Attention à ne pas être low status: vous êtes là pour challenger vos clients sur leurs décisions=> ils connaissent leurs problèmes mais pas forcément leurs solutions.


A lire : fiche 8, avec les exos!

Atelier #11: Recadrage, mauvaises nouvelles: le DESC

Impro:

-mots

-association de gestes

-questions pour un champion

-Zapping télé avec chaines improbables


BRAVO! Vous avez appris à improviser => servez-vous de cette ressource dans la vraie vie, pour lâcher prise, oser, rebondir.


Les quelques règles d'une communication assertive (dont découlent le DESC):


- Messages "je". (le tu, tue).

- Précision, critères objectifs

- Nommer son émotion, son besoin, son désir, sa contrainte, plutôt que de la faire sentir OU de la masquer

- Se montrer ferme mais positif

- Eviter les "on m'a dit" et toute généralité


Outil de recadrage et transmission des messages peu agréables: le DESC.


Ce que l'on en retient:

D: On évite les généralisation "toujours", "jamais", les approximations: "l'autre jour", "souvent", "on m'a dit". On reste précis, factuel: les faits doivent être Imparables.

E: Exprimer son sentiment, ce qui ne va pas - Messages "je". On nomme sa vraie émotion, sans aller chercher une émotion fabriquée du genre "je suis surpris" pour dire je suis en colère.

S: Solution concrète, actionnable vite (Avec une implication de l'autre dans l'idéal même si ça n'est pas toujours possible).

C: Conséquences positives sur l'avenir.


Mais surtout, ce que l'on en retient: Le verbal fait 10% du job, la posture "+/+" 90%.

En clair, si je suis assertif, je peux en réalité m'affranchir de l'ordre du DESC (sauf en face d'une personne de mauvaise foi).

Les outils rhétoriques sont des béquilles lorsque l'énergie du "+/+" ne vient pas naturellement.


A lire: la fiche 3 et faire les exos

atelier #10: Impro + JDR

Impro:

-Ambassadeur

-le boulet

-Assis debout penché


Mises en situations perso

ATELIER#9: Impro + JDR

Impro:

- Marche

-Miroirs

- Lay di lay

- Gromelo (avec un double Gromelo improvisé: BRAVO!)

- Statue, guide de musée

- Boîtes à mots

- Zapping objets (j'ai eu peur pour mes clés!)

- A la manière d'une tragédie grecque


BRAVO!!!! Vous y arrivez super bien. Vous avez appris à improviser, vous n'êtes plus désarmés dans l'imprévu, vous savez écouter, trouver de l'engagement en lâchant prise notamment, et vous mettre en danger (AAA)=> cette compétence nouvelle ne va pas s'en aller, et ça n'est pas un coup de bol à chaque fois => Vous savez improviser.


Du coup ça doit se savoir maintenant => Lancez-vous, osez venir sur scène, osez utiliser l'analyse et le lâcher prise dans les situations pro.


Mises en situations:

On progresse, c'est bien.

Même quand vous ne jouez pas, observez, observez, observez => la puissance d'analyse se travail comme un muscle:)

Atelier #8: PPP 2ème partie

Impro:

- Hiérarchie dégressive

- Et voici... avec discours imposés


Puis préparation et prise de parole


BRAVO! Tout le monde s'est affirmé:)


A retenir: il n'y a pas UNE posture miracle en PPP: l'enjeu est de trouver un équilibre entre la posture la + utile au public et celle dans laquelle vous êtes dans du plaisir.

Atelier #7: Prise de Parole en public (PPP)

Impro:

J'accuse!

Discours imposés avec montée d'engagement


Ce que l'on retient: dans une PPP, je dois arrivé déjà chargé en +/+. Pour trouver ce 1er + de l'affirmation, il faut avoir une trouvé une source d'engagement (motivation, plaisir) fiable et authentique. Cela se fait en amont.


Outil du jour:

Les 6 orateurs: (cf ci-dessous). Me raccrocher à quelques archétypes universels de PPP peuvent m'aider à trouver une source d'engagement.


Pour préparer une PPP, voici une démarche payante:


  1. Qu'est ce que je veux véhiculer comme message? En gros: Si un membre du public devait résumer en 3 phrases ce que j'ai dit à un collègue, qu'aurais-je envie qu'il raconte?
  2. Quel est la posture oratoire la plus utile au public et à mon message?
  3. Quel est mon niveau d'énergie, motivation, plaisir, par rapport à cette posture (Si l'étape d'Acceptation est naturelle; BANCO. Si elle ne l'est pas, le "fun to fail" de l'impro, la posture d'utilité devrait lever certains freins. Si l'inconfort est lié à valeurs personnelles (Ex: faire l'expert reviendrait à mentir car je ne crois pas moi-même aux données que j'apporte), là je dois prendre une décision pour éventuellement changer mon message et revenir à l'étape 1).
  4. Je prépare ma présentation en fonction des trois 1ères étapes: slides, anecdotes, chiffres, exemples et métaphores, etc.


Cette checklist de préparation diminue considérablement les risques de véhiculer une mythologie négative. Elle pousse à l'alignement, à la cohérence, et donc au charisme.


Fiches du livre qui reprend les postures: fiche 10

Autres fiches sur la PPP: 12, 16, 17

Atelier#6: Etre au clair avec soi-même et déjouer la manipulation

Impro:

- Mots déclamés

- Et Voici... machin... triste

- oui ET


On continue à creuser les leçons de l'impro en termes de comportement:

- Faire pause (triple A), avant d'agir

- La pause sert à s'aligner: +/+, à parti de ce moment là, le "lâcher prise" prend le relais, je n'ai pas besoin de TOUT préparer, mais si je ne prépare pas ma posture +/+, je suis aussi en zone rouge.

Pour reprendre une phrase de Jamel Debbouze: "Si tu réfléchis trop t'es mort, si tu réfléchis pas assez t'es mort."


La manipulation:

Découle de la théorie de l'engagement et de l'effet de gel (cf atelier 2 plus bas).


Manipuler = utiliser sciemment les émotions des autres pour le faire faire quelque chose qu'il n'aurait probablement pas accepté de faire si on leur avait demandé de manière claire et dépassionnée.


La clé par la déjouer n'est donc pas de reconnaître à tout prix les manipulateurs, la clé est de se connaitre soi même et de se sonder pour être capable de se désengager.


BRAVO en tout cas, il y a de vrais progrès:)

Atelier #5: Dire OUI, dire NON, mais proprement et sans regrets (Part 1)

Impro:

- En face à face: OUI ou NON

- Exercice du "Plus!!!"

- Moi vouloir ça!

- Départs d'impro avec posture de "tout NON", de "tout OUI", et de "oui ET" qui est la posture gagnante.

- Cercle où l'on décale le geste de l'autre: posture de "NON et".


A retenir:

- Le tout NON casse le dialogue / le tout OUI casse la motivation et frustre celui qui ne s'affirme plus => Seuls les "NON et " et les "OUI et" créent des histoires (càd des relations) équilibrées et riches.


Pourquoi c'est difficile de dire NON:

- Je ne sais pas ce que je veux

- Je ne me sens pas légitime à vouloir ce que je veux

- Je n'ai pas envie d'être rejeté(e)

- Je n'aime pas le conflit

- Je ne veux pas être celui ou celle qui va tuer l'aventure

- Je suis engagé: "j'ai pas fait tout ça pour m'arrêter là!"

- Le rapport de force n'est pas en ma faveur


cf exos plus bas.


Ce que l'on retient:


1/ Il faut être au clair avec son envie, son désir, sa contrainte, son émotion: FAIRE PAUSEet demander un délai si on est pas au clair.

2/ Dans la quasi totalité des cas, votre vraie raison pour dire NON n'est pas "honteuse" et tout à fait avouable et entendable par votre interlocuteur => La vérité est votre meilleure arme sauf si la raison vexerait l'autre par exemple ou l’embarrasserait beaucoup.

3/ Si je décide de dire NON; la phrase : "j'ai besoin de" est vraiment conseillée: "Je ne peux pas t'accompagner samedi matin chez Ikéa car je suis très fatigué de la semaine et j'ai BESOIN de me reposer".

4/ L'idéal c'est le "NON et/mais":je ne peux pas faire ça mais je te propose ça. Ou encore: comprendre le vrai enjeu de l'autre derrière sa demande pour voir si on ne peut pas y répondre par une autre manière (on va creuser ça au prochain atelier).


Mon conseil pour progresser: entrainez-vous avec les exos ci-dessous en cliquant sur le lien + sondez et exprimez vos besoins au moins 5 fois par jour (c'est comme les fruits et légumes).

Atelier#4: Les 3 états du Moi: Parent, Adulte, Enfant

Impro:

- Marche avec prénoms tournants

- Lay di lay

- Discours perturbé par des objets

- Gromelo



A retenir:

Improviser m'oblige à me décontracter car le rapport à l'erreur inhibe toute créativité.

Et ça marche! Si je lâche prise vraiment, ma performance augmente.


Pour autant, même si le lien entre décontraction et performance est prouvé intuitivement, empiriquement et scientifiquement, se détendre et faire confiance à son intuition n'est pas naturel (et pas très français!)=> cela demande des efforts et du travail.


Outils:


- Les 3 Etats du moi en AT et la notion de transactions croisées (cf schéma et vidéos ci-dessous).


A retenir:

Analyser la communication humaine de manière systématique est très utile en cas de conflits car l'analyse = prise de recul = calme = performance relationnelle

Si je m’entraîne à identifier à partir de quel état du Moi s'exprime mon interlocuteur (et moi même), je peux maîtriser mes émotions et le ramener à être constructif (souvent en dépassionnant l'échange à partir de l'Adulte), ce qui est la base de la résolution de conflits.


Fiche à lire: la 2, qui reprend toutes ces notions en détail.

Atelier #3: Le scénario - les drivers

Impro:

- Marche snapchat

- Dream machine

- Lay di lay

- L'alibi: et bien justement!


Outil du jour: les drivers - cf photo


Mises en situations:


  • Repérer les manifestations du scénario chez l'autre :


S'il est assez facile d'identifier l'inconfort chez l'autre, je déconseille d'aborder le sujet car sauf proximité avec la personne, il est dûr de traiter ça avec tact. On peut quand même tenter des questions du type: "Comment te sens tu par rapport à ça?", "Comment vois-tu les choses?", "Qu'est ce qu'on pourrait faire si on avait une baguette magique?", etc.


IMPORTANT: je questionne pour comprendre, pas pour résoudre forcément.

Souvent, la personne est dans l'inconfort et la source est trop personnelle, voire même inconsciente à la personne elle-même: je ne suis ni mentaliste ni psy!

Je prends juste acte du fait qu'elle soit dans son scénario, càd que je ne prends pas au pied de la lettre tout ce qu'elle me dit et j'évite les discussions créatrices d'engagement pour l'avenir (car un engagement pris dans son scénario n'est pas "un choix libre" au sens de la théorie de l'engagement, il est bancal- cf expérience du ballon de l'atelier #2).


  • Gérer mes propres manifestations scénariques:
- Les 4 manifestations du scénario sont comme des voyants qui s'allument sur le tableau de bord d'une voiture: ils alertent sur le fait que l'on est dans l'inconfort.


- A partir de là je refais le film à l'envers: qu'est ce qui me gêne? Qu'est ce que je m'interdis et que j'aurais envie de faire si tout était possible? => A ce stade souvent, je trouve mon driver (mon injonction) => Je tente de le transformer en permission, c'est à dire de m'autoriser à faire quelque chose qui ne prend pas en compte ce driver dans ma stratégie. Ex: le "fun to fail" est la permission du driver "Sois parfait", je m'autorise potentiellement à être imparfait, faible, lent, à ne pas faire plaisir, à ne pas pas faire d'efforts => Du coup, j'active mon potentiel hors scénario (lâcher prise) et j'évite justement d'être imparfait, faible, etc.


Plus j'ai d'expériences réussies (strokes) en dehors de mon scénario, et plus l'injonction s'évapore (et la manifestation qui va avec) => il faut plusieurs centaines de strokes pour déconstruire un chemin de scénario MAIS les occasions pour accumuler une "banque de strokes" sont partout et tout le temps!


Fiches du livre associées:


  • Fiche 13 sur les manifestations de l'inconfort
  • Fiche 12: sur l'expert interne, p123 et s.

Atelier #2: La pari du lâcher prise / la notion d'engagement

Impro:


- Marche avec pif/paf/pouf

- Bonjour spéciaux (benêts, le fan, à l'américaine, diplomates, etc.)

- Files indiennes d'experts

- Marche avec animal imaginaire

- Labyrinthe précis


Lâcher prise:

Objectif: dépasser nos freins internes, ceux qui nous empêche d'oser


- Phrases applaudies en cercle

- Machine à mot: 1 mot déclamé chacun

- Associations d'idées, simple, puis double

- Qu'est ce que tu fais? avec réponse décalée

- Tu sais pas ce qui m'arrives?

- Finir des blagues


Ce qu'on en retient:


1/ Il y a deux sources principales de motivation/ plaisir: le fait de mettre en oeuvre ce que l'on a imaginé (la préparation), et le fait de se jeter à l'eau et de réaliser combien on peut faire de choses extra sans être en contrôle (le lâcher prise).

Très peu d'activités ne nécessitent qu'une seule source => La performance relationnelle repose sur le bon dosage de ces deux sources.


2/ IT'S FUN TO FAIL!

- Je ne peux être créatif en impro QUE SI je lâche prise, càd si je prends le risque de commencer des phrases plein d'assurance sans savoir ce que je vais dire, mais en ayant confiance sur ma capacité à retomber sur mes pattes.


- Le nerf de la guerre n'est donc pas la créativité, qui ne se décrète pas, mais l'ENERGIE, qui peut se convoquer.

- La notion de lâcher prise est lié au plaisir de se jeter à l'eau. Pris comme un enjeu contraignant, il est impossible de se "lâcher".


Face à l’inconfort (externe ou interne d'ailleurs), il y a 2 possibilités: la sécurisation (posture fermée: le scénario), ou le AAA (posture ouverte: l'assertivité).

Le jugement et le rapport à l'erreur encourage la posture fermée. Le plaisir, le "fun to fail" et l'envie d'être utile encourage la posture ouverte.

Le lâcher prise est un pari, mais dès qu'on y entre, on active de nouvelles ressources (cerveau droit).

Le lâcher prise est intimement lié à la notion de confiance: en soi, en les autres, en l'avenir. C'est pour cela que cette notion est au point de départ de notre parcours.


La théorie de l'engagement et l'effet de gel:

L'être humain adhère à ses propres choix. (expérience du ballon et de la plage).

http://www.brocooli.com/introduction-a-la-psychologie-sociale-leffet-de-gel-et-lescalade-dengagement/

Si ma motivation à improviser vient d'une injonction ("fais parce que tout le monde le fait" par exemple), je dépense beaucoup d'énergie pour une performance médiocre. A ce moment là je suis "dans mon scénario". Si au contraire je décide de m'y impliquer, de trouver une source de motivation est de CHOISIR D’ ÊTRE LA, improviser devient un jeu, un challenge personnel: d'une je me fatigue moins, et de deux: ma performance est décuplée, presque malgré moi.


Pourquoi? : c'est l'effet de gel et la théorie de l'engagement: La source de motivation NE PEUT ETRE QUE PERSONNELLE pour être efficace. On parle de soumission librement consentie, ou de choix libre. Je ne choisis pas la tâche ou le projet que l'on m'assigne, mais ma source de motivation pour l'accomplir m'appartient.


En bref: pour être en confiance, je dois m'engager pleinement, après avoir vérifier que j'ai une source de motivation solide pour le projet/ la tâche/ l'interaction concernée.


Mises en situations:

Les 4 filtres: suite.


Si je ne suis pas sûr du filtre, je pose des questions. Ex: "Qu'est ce qui est important pour vous?"


Fiche à lire dans le livre (avec exos):

- Fiche 1 sur la répartie

- Fiche 5 sur les 4 filtres

+ si vous en voulez encore:

- Fiche 6 sur la théorie de l'engagement + désengagement

- Fiche 13 pour décoder le non verbal indiquant qu'un personne (vous inclus) est rentrée dans son scénario.

Atelier #1: La notion d'Assertivité - L'adaptation à l'autre

Assertivité= S'affirmer dans le respect d'autrui (50/50)

Ça n'a rien d'inné dans les moments d'inconfort car c'est contre-intuitif => Ça se travaille comme un sport => Cette posture est la base de la performance relationnelle.


Echauffement:

- Marche

- Lettres à 2

- Photos avec explication du AAA

Adaptation à l'autre:

- Le déménageur

- Départs d'impro


Ce que l'on retient:


  • Le triple A ou la démarche de l'improvisateur:
- Je commence par Analyser sans penser à agir

- Puis j'accepte: je fais le deuil de la situation idéale et je vais puiser l’énergie, le plaisir et l'engagement pour optimiser ce qui existe

- Je m'adapte en cherchant à être utile


Plus je cherche, moins je trouve! Plus je me décontracte et accepte de me lancer sans savoir où je vais (fun to fail!), et plus les idées sortent d'elles mêmes.

Face à l’inconfort (externe ou interne), il y a 2 possibilités: la sécurisation (posture fermée que l'on appelle le scénario), ou l'assertivité (posture ouverte).


Le jugement et le rapport à l'erreur encouragent la posture fermée. Le plaisir, le "fun to fail" et l'envie d'être utile encourage la posture ouverte.

Le lâcher prise est un pari, mais dès qu'on y entre, on active de nouvelles ressources (cerveau droit).


Outils du jour :


1) Les 4 filtres de communication: Le modèle de Jung (Cf vidéo ci-dessous)

Attention, on possède tous les 4 filtres. Et on jongle avec en fonction des situations, de l'enjeu, et du stress notamment. Ce modèle s'intéresse donc à l'instant T et pas à qui est la personne en générale (de toutes les façons méfiez-vous de tout modèle qui "classerait les gens". La structure d'une personnalité est complexe): Le but de l"Analyse" (le 1er A) est de découvrir dans quel mode est mon interlocuteur au moment où je lui parle, et pas en général.


Mises en situations:

- 4 chats vendus sur le Bon Coin à quatre profils différents

- Situations réelles


=> On l'a vu, faire un AAA en live et s'adapter à l'autre est difficile: c'est pour cela que l'on va s'entraîner encore et encore!


Exercices: ci-dessous quelques vidéos et exos en lien avec notre sujet

Fiches du livre en lien avec notre 1er atelier:


  • Fiche 5: explication des 4 filtres
  • Fiche 1: sur le lâcher prise