ePapyrusCM

L'outil de traitement des événements Corsair

Les nouveautés de la version 4.2.0

Chers utilisateurs,

Nous vous remercions pour vos retours, et nous sommes heureux de vous présenter les principales nouveautés mises en place suite à vos demandes.


L'équipe ePapyrus vous souhaite une très bonne utilisation !

Personnalisez votre suivi des événements

Vous suivez toujours les même types d'événements ?

Fatigué de renseigner les mêmes critères de recherche ?


Cette tâche fastidieuse et répétitive est maintenant révolue grâce aux filtres enregistrables !


Renseignez vos critères de recherche, enregistrez les sous forme de filtre et gagnez du temps en consultant les événements qui vous concernent directement depuis la rubrique "Mes filtres".


Une vision d'ensemble, selon vos critères et toujours à jour, en seulement 2 clics de souris !

Partagez les priorités

Certains événements demandent une réactivité immédiate, d'autre moins.

Pas forcement facile de s'y retrouver lorsque des dizaines d'événements sont en attentes.


Partagez les priorités avec votre prestataire en utilisant l'indice de priorité. Les événements se reclassent automatiquement par priorité, du plus critique au moins critique... pour vous et pour votre prestataire.

D'un coup d'oeil, identifiez les événements qui n'ont pas encore été pris en compte.

Vous voulez vous assurer que les derniers événements remontés ont bien été pris en compte par votre prestataire ?


En un coup d'oeil, vous discernez ceux qui sont toujours en attente de récupération : l'icone point bleu vous en informe.


Disponible sur toutes les actions : résoudre, valider, ajuster, diffuser

Diffusez une réponse au CCP

Dans le traitement des événements, le feedback fait au CCP est très important.

Il explique l'action de résolution qui a été mis en oeuvre.


Il vous est à présent possible de choisir la réponse à diffuser :

  • Soit le commentaire de résolution apporté par votre prestataire (par défaut)
  • Soit votre propre explication, ce qui peut être utile pour compléter la réponse du prestataire ou faire une synthèse


A vous de choisir ! C'est l'objectif de l'action diffuser en fin de traitement.


Remarque: cette action supplémentaire est temporaire, à terme elle fera partie intégrante de l'action de validation.

Et toujours... exportez au format Excel !

Recherchez, classez les événements qui vous intéressent, et exportez la liste au format Excel pour effectuer vos statistiques, diffuser ou préparer une réunion.

Découvrez dès maintenant ces nouveautés