ServiceBOOST

torsdag den 28. februar

Servicedesign som vækstskaber

På denne første dag lærer du hvordan du med enkle midler lytter til, og lærer af dine kunder og de kundeoplevelser de har i din forretning.
Du indsamler den viden, som du på anden kursusdag skal designe dine servicedesignløsninger på baggrund af.

ServiceBOOST

Thursday, Feb. 28th 2013 at 9am-4:15pm

Birkemosevej

Kolding, Syddanmark

Program

  • 09.00 - 09:15 Lektion I - hvad er servicedesign?
  • 10.15 - 11.00 Lektion II - Hvordan hører man hvad kunderne siger?
  • 11.00 - 11.15 Pause
  • 11.15 - 11.30 Præsentation af dagens udfordring
  • 11.30 - 13.00 Feltarbejde - møde med virkeligheden
  • 13.00 - 13.45 Frokost og debriefing
  • 13.45 - 14.30 Lektion III - Din virksomhed set med kundens øjne
  • 14.45 - 15.00 Pause
  • 15.00 - 15.50 Din virksomheds udfordringer med nye øjne
  • 15:50 - 16.00 Tak for i dag