BIG DATA

Una nueva tendencia del Marketing Digital

Emprendimientos hacia el BIG DATA en cinco pasos...

Paso 1: Ser Inteligentes y estratégicos

Para explotar los datos del Cliente se deben emitir los mensajes correctos, utilizar los canales correctos y analizar la información de manera predictiva y prescrictiva utilizando KPI´s (Indicadores clave de performance)

Paso 2: Derribar las barreras estancadas.

Es necesario romper con las cajas o compartimientos de la organización para trabajar en equipo, especialmente entre los departamentos de Informática y Marketing, ya que de éstos departamentos se necesitará la mayor colaboración posible.

Paso 3: Desenredar los datos.

Es de suma importancia comenzar a analizar y ordenar la información, sin embargo se debe comenzar por análisis simples.

Paso 4: Utilizar métricas.

Se debe construir un tablero ó Scorecard eficiente, de manera a poder medir los retornos sobre las inversiones en Marketing u otros ratios de performance.

Paso 5: Transformar el Marketing en un sistema de rentabilidad.

Se debe trabajar en los procesos, es decir, alinear tanto a las personas como a los procesos a través del Marketing, para mejorar las métricas y las performances.
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Quién será el responsable del BIG DATA en la organización???...

Una duda importante que normalmente surge en la ciencia del Big Data es determinar quién será el responsable de llevar a cabo ésta tarea y, si bien podríamos afirmar que debería tratarse de un trabajo en equipo entre el equipo de informática y la Gerencia de Marketing de la empresa, el inconveniente que se presenta es que ambos poseen objetivos diferentes y utilizan códigos de comunicación totalmente diferentes; por tal motivo en el primer mundo se vio la necesidad de crear la posición del Data Scientist, un profesional de alto rango que posee el entrenamiento y la curiosidad como para realizar descubrimientos en el mundo del Big Data.

Sin embargo existe otra posición denominada "Chief Digital Officer", cuyo perfil debe incluir experiencia en marketing, visión estratégica, liderazgo, entendimiento en tecnología, comprensión del negocio, conocimientos del área digital, perspectiva global y background en información; éste es un perfil que se cree que será requerido en las próximas búsquedas laborales de nuestro medio.

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Casos de aplicación para sacar un mayor provecho al BIG DATA

Una vez que aparece el mundo On line, podemos conocer la forma en que navegan nuestros Clientes, la influencia de las promociones en las decisiones de compras para inclusive predecir futuras compras o asesorar a los Clientes con la técnica conocida como recomendaciones cruzadas o filtraje colaborativo, o hasta desarrollar nuevos productos y/o servicios basados en las preferencias de los consumidores; también se pueden crear plataformas o sistemas de fidelización y retención de Clientes (CRM), así como conocer las razones de las perdidas de Clientes para recuperarlos.

Diego Bogado - MADE - Universidad Americana