MARKETING CLIENT

NEWSLETTER VERTONE #5

Edito

Avec les bonnes résolutions 2013, la Newsletter Marketing Client reprend son envol, à l'initiative de l'équipe du chantier Marketing Client !

Nous vous donnons rendez-vous mensuellement avec cette Newsletter modernisée et remise à neuf.


L'ambition est multiple :


  • Partager avec vous les actualités de Vertone sur les sujets de Marketing Client,
  • Se faire la porte-parole du vécu des consultants sur des missions clés de la thématique,
  • Vous présenter des articles qui ont pu nous interpeller
  • Vous annoncer les prochaines animations prévues


Vos commentaires sont les bienvenus !

LES ACTUS VERTONE

Du nouveau en ce qui concerne la Fid chez Vertone !

  • Elise Cadilhac, nouvelle stagiaire, est arrivée le 7 Janvier. Elle réalisera la mise à jour 2013 du Benchmark Fidélisation Vertone (3ème édition !). Merci de lui réserver le meilleur accueil.


  • La Présentation Commerciale Vertone dédiée à la Fidélisation a été mise à jour, elle est disponible sur le K. Pour plus d'info, sollicitez Gregory & Colombe.


  • Le référentiel des missions Marketing Client est désormais également disponible sur le K. Pour plus d'info, sollicitez Gregory & Colombe.


  • La Formation VERTONE « Construire un programme de fidélité performant » a été finalisée… la 1ère session a eu lieu les 19 et 20 Décembre et a rencontré un vif succès !
Save the Date !
Petit-Déjeuner Marketing Client - Jeudi 31 Janvier - 8h30

Pour connaître les grandes lignes des missions Unibail et Monoprix, et être en mesure d'en vanter les mérites à vos clients, rejoignez-nous jeudi matin !

Café chaud et Croissants frais au rendez-vous pour les lève-tot !

VERTONE a accueilli Lithium pour la présentation de leur outil de Social CRM

Pour consulter le compte-rendu de Florence, c'est par ici,

La présentation de leurs outils par là !

EN DIRECT DES MISSIONS

Cécile et sa mission Stratégie de partenariats pour ACCOR


Peux-tu nous décrire votre intervention sur la mission Accor ?

Nous sommes intervenus sur deux chantiers clés pour Accor : d’une part, l’élaboration d’une e-boutique, et d’autre part, la recherche de nouveaux partenaires de conversion de points pour le programme de fidélité « Le Club Accorhotels ». Nous étions une cordée de quatre : Ambroise, Arnaud V., Florent et moi-même. Florent est intervenu sur la partie e-boutique, et j’ai participé à la recherche des nouveaux partenaires.


La suite par ici....

Jérémie et sa mission CRM pour Optic 2000


Peux-tu nous décrire votre intervention sur la mission Optic 2ooo?

Au début de cette année, Optic 2ooo a décidé de renouveler entièrement ses outils CRM : Base de données unique, outil de ciblage, outil d’e-mailing.

La question suivante coulait de source : comment utiliser ces nouveaux outils au mieux ? Quelle politique client pour demain ?

VERTONE a accompagné Optic 2ooo dans cette réflexion, et a identifié le programme de fidélité comme un levier relationnel contribuant fortement à l’atteinte des objectifs.

L’intervention visait donc à refondre le programme de fidélité, afin que celui-ci contribue au mieux à l’atteinte des objectifs de la nouvelle politique client.


La suite par ici ...


WHAT'S HOT ?

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité
Selon une étude du SNCD, 86% des mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité, 68% de recevoir des coupons de réduction et 60% des offres géolocalisées ou encore des avis de consommateurs.
Et justement, Leclerc lance sa carte de fidélité sur Passbook
E. Leclerc innove et annonce le lancement de sa carte de fidélité, sous forme dématérialisée, dans l’application Passbook d’Apple.
Le distributeur propose deux formats : une code EAN et un QR code.

Accor Mise sur le Social Gaming

Une première initiative par un acteur du tourisme : conjuguer programme de fidélité à points et dispositif de leveling, mettant à profit les réseaux sociaux !

Le tour du monde de la Relation Client
Actualités et grandes tendances de la Relation Client par Thierry Spencer, suite à l'évenement organisé par Sens du Client, réunissant plus de 40 intervenants...
Social, Mobile, Instantanéité, Personnalisation, Recommandations, Attentions sont les incontournables de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain.
Why is Gift Marketing the next big thing ?


Un point de vue sur une nouvelle tendance : le “Gift Marketing”, où comment les marques offrent des bons d’achat pour générer du CA incrémental.

Cette démarche s’appuie sur l’utilisation de la connaissance client et du Big Data, et selon l’auteur contribue à la fois à l’attachement à la marque et au développement de CA...

Rendez-vous le mois prochain, avec une interview inédite de Louis de Varax, qui nous fera part de son expérience sur le Plan Marketing Client de SOGECAP !