MARKETING CLIENT
NEWSLETTER VERTONE #5
Avec les bonnes résolutions 2013, la Newsletter Marketing Client reprend son envol, à l'initiative de l'équipe du chantier Marketing Client !
Nous vous donnons rendez-vous mensuellement avec cette Newsletter modernisée et remise à neuf.
L'ambition est multiple :
- Partager avec vous les actualités de Vertone sur les sujets de Marketing Client,
- Se faire la porte-parole du vécu des consultants sur des missions clés de la thématique,
- Vous présenter des articles qui ont pu nous interpeller
- Vous annoncer les prochaines animations prévues
Vos commentaires sont les bienvenus !
LES ACTUS VERTONE
- Elise Cadilhac, nouvelle stagiaire, est arrivée le 7 Janvier. Elle réalisera la mise à jour 2013 du Benchmark Fidélisation Vertone (3ème édition !). Merci de lui réserver le meilleur accueil.
- La Présentation Commerciale Vertone dédiée à la Fidélisation a été mise à jour, elle est disponible sur le K. Pour plus d'info, sollicitez Gregory & Colombe.
- Le référentiel des missions Marketing Client est désormais également disponible sur le K. Pour plus d'info, sollicitez Gregory & Colombe.
- La Formation VERTONE « Construire un programme de fidélité performant » a été finalisée… la 1ère session a eu lieu les 19 et 20 Décembre et a rencontré un vif succès !
Petit-Déjeuner Marketing Client - Jeudi 31 Janvier - 8h30
Pour connaître les grandes lignes des missions Unibail et Monoprix, et être en mesure d'en vanter les mérites à vos clients, rejoignez-nous jeudi matin !
Café chaud et Croissants frais au rendez-vous pour les lève-tot !
EN DIRECT DES MISSIONS
Cécile et sa mission Stratégie de partenariats pour ACCOR
Peux-tu nous décrire votre intervention sur la mission Accor ?
Nous sommes intervenus sur deux chantiers clés pour Accor : d’une part, l’élaboration d’une e-boutique, et d’autre part, la recherche de nouveaux partenaires de conversion de points pour le programme de fidélité « Le Club Accorhotels ». Nous étions une cordée de quatre : Ambroise, Arnaud V., Florent et moi-même. Florent est intervenu sur la partie e-boutique, et j’ai participé à la recherche des nouveaux partenaires.
Jérémie et sa mission CRM pour Optic 2000
Peux-tu nous décrire votre intervention sur la mission Optic 2ooo?
Au début de cette année, Optic 2ooo a décidé de renouveler entièrement ses outils CRM : Base de données unique, outil de ciblage, outil d’e-mailing.
La question suivante coulait de source : comment utiliser ces nouveaux outils au mieux ? Quelle politique client pour demain ?
VERTONE a accompagné Optic 2ooo dans cette réflexion, et a identifié le programme de fidélité comme un levier relationnel contribuant fortement à l’atteinte des objectifs.
L’intervention visait donc à refondre le programme de fidélité, afin que celui-ci contribue au mieux à l’atteinte des objectifs de la nouvelle politique client.
WHAT'S HOT ?
Selon une étude du SNCD, 86% des mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité, 68% de recevoir des coupons de réduction et 60% des offres géolocalisées ou encore des avis de consommateurs.
E. Leclerc innove et annonce le lancement de sa carte de fidélité, sous forme dématérialisée, dans l’application Passbook d’Apple.
Le distributeur propose deux formats : une code EAN et un QR code.
Accor Mise sur le Social Gaming
Une première initiative par un acteur du tourisme : conjuguer programme de fidélité à points et dispositif de leveling, mettant à profit les réseaux sociaux !
Actualités et grandes tendances de la Relation Client par Thierry Spencer, suite à l'évenement organisé par Sens du Client, réunissant plus de 40 intervenants...
Social, Mobile, Instantanéité, Personnalisation, Recommandations, Attentions sont les incontournables de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain.
Un point de vue sur une nouvelle tendance : le “Gift Marketing”, où comment les marques offrent des bons d’achat pour générer du CA incrémental.
Cette démarche s’appuie sur l’utilisation de la connaissance client et du Big Data, et selon l’auteur contribue à la fois à l’attachement à la marque et au développement de CA...