telefoonetiquette

starter 7

glimlachen

spreek duidelijk,iets langzamer

Noodzakelijke gegevens bij de hand hebt

Geen andere dingen terwijl je aan het telefoneren bent

Wanneer je verschillende zaken moet opzoeken voor je klant tijdens het telefoongesprek, zet hem dan even in de wacht

Telefoongesprek ongelegen, vraag dan of je de klant terug mag bellen

Doorverbinden, vertel hem, doorverbinden waarvoor hij belt

Nooit meer dan drie keer overgaan

Eet nooit tijdens een telefoongesprek

Wacht met inhaken tot de andere persoon de verbinding heeft verbroken