telefoonetiquette

Starter 7

glimlach

spreek duidelijk, niet te langzaam

telefoongesprek ongelegen is, vraag dan aan de klant of je hem mag terugbellen

noodzakelijke gegevens bij de hand hebben

Big image

geen andere dingen doen tijdens het telefoneren

verschillende zaken opzoeken, vertel het dan aan de klant en zet hem even in wacht

bij het doorverbinden geef je de naam van de klant door aan een collega en waarvoor hij belt

telefoon nooit meer dan drie keer laten overgaan

eet nooit tijdens een telefoongesprek

wacht met inhaken tot de andere persoon de verbinding heeft verbroken