CALIDAD TOTAL

GERENCIA DE EMPRESAS AERONAUTICAS U LIBERTADORES

CIERTAS DEFINICIONES DE CALIDAD

Trascendente

"Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qué es".

Robert Pirsing.
"Una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento".
Barbara W. Tuchman.

PHIL CROSBY

Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.