Nadine Rollet

Parcours managérial

Résumé du parcours

Objectifs:

1) Balayer l'ensemble des outils managériaux afin de passer d'un management "empirique" à un management plus réfléchi et pensé.

  • Management
  • Prise de Parole
  • Négociation
  • Gestion de conflits
  • Efficacité personnelle (gestion du temps, des mails, des priorités)

2) Travailler la prise de recul afin de mieux gérer les situations stressantes

3) Travailler une posture authentique (alignée) d'utilité à l'autre, afin de créer des liens plus forts, à même de limiter les conflits potentiels.


Moyens mis en oeuvre pour arriver à l'objectif:

- 5 séances de 2h30

- 6 mois d'atelier hebdomadaire Impro ou Charisme Durable

- Tenue d'un journal de bord / exercices filmés ou enregistrés / lectures

Séance 1: 18 juin 2012

Outils travaillés:

  1. Le DESC : technique de recadrage
  2. Les 4 moteurs de personnalités, dérivé des travaux de Jung
  3. Travail sur les émotions et la sincérité

Desc Nadine Rollet 18/6

Commentaires

1) LE RECADRAGE


Pour un reminder sur le DESC: voir la vidéo : http://youtu.be/9IGc8wd21ig


Sur l'attaque: "M Da Silva bonjour": On peut mettre plus d'empathie. Ca commence froid. Le non verbal trahit le fait que le recadrage arrive, et que ça n'est pas forcément agréable pour toi de la faire.

Sur le D: OK, c'est factuel

Sur le E: "Je ne peux plus tolérer" n'est pas une émotion, c'est une position qui permet de s'affirmer (c'est bien) mais qui ne crée pas de lien (c'est moins bien). Une phrase qui passerait mieux: "Je dois vous dire que je suis assez déçue, vous comprenez bien que cette situation n'est pas tolérable".

Sur le S: "Demain matin 8h": La solution ne vaut que pour demain ET tu dois y aller à nouveau.

Je te propose comme S: "A partir de demain, je vous engage à venir à 8h tous les jours, et je passe en personne périodiquement pour le vérifier".

Sur le C: On l'a pas eu de C dans cet exemple. C= Conséquences positives si la Solution est mise en oeuvre. On aurait pu dire "Je vois qu'à part ça vous travaillez bien, et je suis sûr qu'en faisant cet effort on travaillera ensemble encore très longtemps"


2) Les émotions et la sincérité

Tu arrives à incarner de manière authentique tout type d'émotions dans la sphère théâtrale: joie, tristesse, colère. C'est un point fort, c'est donc précieux. Il faudrait que tu arrives à répliquer cette démarche d’interprétation sur des émotions pro: exemple le recadrage: je prends un non verbal adapté à mon message, et non un non verbal de recadrage "par défaut", un peu froid et impersonnel. On le retravaillera.


3) L'adaptation à l'autre: le modèle de Jung

Reminder en vidéo: http://youtu.be/FDNUaCx5t4c


On a vu 4 caricatures. Certaines typologie te demandent plus d'énergie que d'autres (exemple le vert qui achète un chat et à qui tu refuses la vente car il manquait de considération).

Tout l'enjeu est de travailler dans un logique d'adaptation. C'est à toi, si l'enjeu est de convaincre, de déployer l'énergie nécessaire pour t'adapter. Bien sûr on ne peut se battre sur tout, il faut choisir ses batailles, mais quand je décide de relever le défi, je lutte contre mon instinct et me met dans une posture d'utilité à l'autre.


Séance du 16 juillet 2012

Situations travaillées:

Le recadrage

La gestion de conflit


Outils rhétoriques:

- Le triple A: Processus applicable à toutes les interactions humaines. Permet la prise de recul nécessaire afin d'éviter les 3 réactions instinctives (agressivité, fuite ou manipulation).

- Les messages "Je" : lien vers site qui en parle: http://www.delphinebardon.com/methode-gordon/le-message-je.html

- Le DESC (on l'avait déjà vu)

- La gestion d'objections: Oui...ET ou OUI... ET


Machine a non

La machine à NON

Cet exercice est terrible! Et tu t'en sors très bien!


Au début tu pars avec beaucoup d'énergie; et à la 15sec, il y a trop de NON: tu décroches.

Mais tu as un mental de winner (un grand atout sur lequel il faut capitaliser!): donc tu repars en te rechargeant d'énergie.

Puis nouveau NON sur "la boîte est cassée". Tu commences par accepter: "la boîte était pas cassée": puis ton cerveau trouve une pirouette: "Elle était cassée car jetée par le fenêtre": C'est bien car c'est créatif, et c'est une bel exemple de répartie MAIS c'est une pirouette, car tu as vu le NON comme une contrainte.


Les 4 NON suivants sont parfaitement gérés car vus comme une opportunité et pas comme une menace: tu rebondis si bien que la machine s'épuise et n'a plus envie de te couper (d'ailleurs tu t'en rends compte), jusqu'à la fin, tu arrives à manier CREATIVITE ET DECONTRACTION: les NON t'amuses sans pour autant dicter ton histoire à ta place: c'est le ticket gagnant.


A retenir: La base de la gestion de conflit: c'est la prise de recul. Celle qui permet de s'affirmer tout en laissant une place à l'autre.

De la même manière que tu as su dompter les "instincts parasites" à la fin de l'exercice pour trouver cet équilibre (C'est moi qui parle, mais je suis à l'écoute), tu peux appliquer la même méthode dans les interactions pro.




Séance 3 du 11 septembre 2012

Eléments travaillés:

Eléments de langage adaptés à différents types d'interlocuteurs:
  • Le profane
  • L'architecte
  • Le designer lumières
  • La ville
  • Le syndicat
  • L'installateur
  • Cas particulier du CtoC

Outil de Prise de Parole (PPP): les 5 postures de PPP


Sur les couacs de SAPA

On a commencé la séance sur ça.

Si la production pêche régulièrement en termes de délais et de conformité, la posture adéquate pour toi est d'essayer de te protéger sans sur-promettre.

Sachant qu'une communication adéquate ne fera qu'atténuer les mécontentements, la clé est d'une part dans la prise de recul face aux agences, et d'autre part en faisant tout ton possibke pour sensibiliser ton supérieur au risque que court le groupe à négliger ses nouveaux clients, chèrement acquis.

Les éléments de langage

Ce sont des ébauches. Avec la pratique tu enlèveras certains non probants et en rajoutera de nouveaux. En matière de discours, tout n'est que test et amélioration continue!


Discours général: pour le profane, le journaliste, etc.


3 parties: Qui sommes nous? Que fait on? Comment le fait on?


  1. SAPA = leader mondial de l'aluminium: 120 usines dans 35 pays
  2. Au sein de ce mastodonte; on fabrique des poteaux: "artisans du poteau": Oui, l'alu, à la différence de l'acier:
  • dure plus longtemps,
  • est plus léger,
  • autorise la créativité (caser une anecdote sur un architecte qui vous a mis au défi),
  • se recycle entièrement
3. Le fait d'intégrer la chaîne de A à Z permet des économies, du sur mesure, et une maîtrise du process.

4. Aujourd'hui, notre défi c'est d'être à la fois international et local. International par notre puissance de production partout dans le monde. Et local, car nos équipes sont locales pour s'adapter aux goûts et aux normes de chaque région (caser ici des exemples fun de goûts / régions). Enfin locaux car nous travaillons avec l'ensemble des partenaires locaux: villes, installateurs, architectes, etc.


ATTENTION: bannir les mots techniques!


Arguments spécifiques pour les archi

  • Créativité respectée avec BET interne: possibilité 3000 modèles ou sur mesure à partir de leurs créations (ça rassure les 2 types d'archi)
  • L'alu est dans l'ère du temps - Il peut se colorer facilement
  • L'alu est un matériau durable


Arguments spécifiques pour les Villes et les syndicats :

  • Moins d'entretien
  • Moins de personnel
  • Dure plus longtemps
  • Tissu local: emploi local


Arguments spécifiques Designers Lumières:

  • L'alu dissipe la chaleur des LED
  • Les usines françaises permettent de faire des pièces uniques à proximité


Installateurs:

  • Coût inférieur pour grosses commandes
  • Durée de vie plus longue
  • Délais maîtrisés (?)
  • Proximité des agents
C'est là où tu as le plus d'efforts à fournir car a priori les arguments de Dev Durable ont moins d'impact.



Sur le CtoC:

  • Je te conseille d'éviter de commencer en dépréciant : "Craddle to craddle, c'est pas joli en français, etc."
  • C'est pas évident car les mots sont barbares. Je te propose:

"Le Cradle toCradle, ou CtoC c'est une méthode unique de reyclage industriel.

Cradle veut dire "Un berceau", et l’expression originale c'est "Cradle to grave": du berceau à la tombe. Mais comme on parle de recyclage, c'est "cradle to cradle": du berceau au berceau, car tout est régénéré - et SAPA s'inscrit totalement dans cette démarche durable qui consiste à...



Outils de Prise de Parole: La structuration du temps & Les 5 postures en PPP

Ta force c'est ton énergie: L'animateur.

Là où nous devons travailler encore un peu: trouver une posture confortable pour toi dans certaines situations (recadrage, annonces de mauvaises nouvelles, etc), dans lesquelles tu peux avoir tendance à te réfugier dans un mode "général" par très aligné.

Prise de parole Nadine R
C'est un bon début car tu communiques une bonne énergie d'animateur, tu parles avec conviction et stature. Tu es alignée: tout ça est précieux.

A travailler pour la prochaine séance :

Bien connaitre tes éléments de langage pour éviter de chercher tes mots (notamment au démarrage).