Управление Конфликтами
Понятие конфликт. Виды конфликтов. Управление ими.
Поняте о конфликте.
Конфликт - это выраженная борьба, в которой 2 или большее количество взаимозависимых участников испытывают сильные эмоции, которые возникают в результате осознания или разницы в их потребностях и ценностях.
Конфликт - это очень распространенный элемент нашего общества
Хотя конфликты могут заканчиваться разрушением или даже смертью, они также могут иметь результатом возросшую эффективность, улучшение взаимоотношений и дальнейшее достижение целей. Действительно, конфликт - это один из “инженеров эволюции”, который позволяет нам учиться, развиваться и расти. Будучи умелыми в общении, мы ставим цель не попытаться уничтожить конфликт, но умело им управлять, чтобы способствовать его конструктивным способностям.
Конфликтная ситуация существует, когда:
1. В наличии по крайней мере двое участников.
2. Существуют или осознаются взаимоисключающие потребности или ценности.
3. Взаимодействие характеризуется сильными эмоциями и поведением, которое спланировано, чтобы нанести поражение, ослабить или подавить оппонента.
4. Участвующие стороны обращаются друг к другу, предпринимая взаимно противостоящие действия, чтобы добиться лучшего положения по отношению к другой стороне.
Виды конфликтов:
Межличностный конфликт
Внутригрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт
Социальный конфликт
Межклассовый конфликт
Внутриорганизационный конфликт
Межэтнический конфликт
Педагогический конфликт
Управление конфликтом
Это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои различия.
Существует множество методов управления конфликтами. В целом их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения:
внутриличностные;
структурные;
межличностные;
переговоры;
соответствующие агрессивные действия.