XIII Conferencia
Politicas y Estrategias Del Servicio al Cliente
Estrategias Gerenciales Hacia el Servicio al Cliente
Los 6 aspectos son:
1. El producto. (Zapatos, comida, ropa, etc)
2. Los procedimientos. (Entrega del producto, manfacturacion, toma del pedido, etc)
3. Las instalaciones. (El edificio donde se realiza el servicio)
4. Tecnología disponible. (Caja registradora, cajero, datáfono, etc)
5. Información. (La información con la que cuenta quien presta el servicio)
6. El prestador del servicio. (Promotor, cajero, asistente)
Politicas y Estrategias Del Servicio al Cliente
¿Como Contribuye El Servicio a El Cliente En La Fidelizacion De Las Marcas?
Cuando un cliente compra un producto pueden ocurrir 3 cosas:
* Que no vuelva a comprar el producto.
* Que vuelva a comprarlo.
* Que compre el mismo artículo, pero de otra marca.
Imagen Personal y Empresarial Hacia El Servicio Al Cliente
* No mirarlo cuando llega.
* Repetir su pregunta en tono agresivo.
Y otras acciones que hacen que esta suba como:
* Escucharlo con atención.
* No hacer preguntas que lo hagan sentir incomodo.
Y de acuerdo a la parte corporal es cuidar nuestro aspecto físico y nuestros movimientos para que generen seguridad en la venta:
* Limpieza.
* Atuendo.
* Sonrisa.
Impacto De La Gestión De La Atención Al Cliente
1. Gánese mi confianza.
2. Inspíreme.
3. Simplifíquelo.
4. Déjeme a cargo.
5. Guíeme.
6. 24/7: Disponibilidad total.
7. Conózcame.
8. Exceda mis expectativas.
9. Compénseme.
10. Quédese conmigo.