XIII Conferencia

Politicas y Estrategias Del Servicio al Cliente

Estrategias Gerenciales Hacia el Servicio al Cliente

Las estrategias gerenciales son aquellos planes que se aplican al proceso del servicio y el trato a el cliente para mejorar específicamente 6 aspectos importantes que de la mano con el servicio a el cliente pueden hacer que la referencia de la empresa mejore o empeore al ser juzgada por los clientes.


Los 6 aspectos son:


1. El producto. (Zapatos, comida, ropa, etc)

2. Los procedimientos. (Entrega del producto, manfacturacion, toma del pedido, etc)

3. Las instalaciones. (El edificio donde se realiza el servicio)

4. Tecnología disponible. (Caja registradora, cajero, datáfono, etc)

5. Información. (La información con la que cuenta quien presta el servicio)

6. El prestador del servicio. (Promotor, cajero, asistente)

"La estrategia es un arma nuclear a la hora de crecer en el mercado"

Politicas y Estrategias Del Servicio al Cliente

¿Como Contribuye El Servicio a El Cliente En La Fidelizacion De Las Marcas?

El servicio al cliente contribuye de una forma muy especial en el punto de que un cliente vuelva a una empresa o la catalogue como favorita sobre las demás esto se hace en conjunto con agencias de publicidad quienes facilitan dicho trabajo o con el área de mercadeo y ventas, pero un área importante (si no es la mas) en el trabajo de crear el vinculo con el cliente es el servicio a el cliente puesto que algunos de ellos prefieren empresas donde lo traten de forma carismática y se sienta cómodo aunque el producto no sea tan bueno como en otra empresa.


Cuando un cliente compra un producto pueden ocurrir 3 cosas:


* Que no vuelva a comprar el producto.

* Que vuelva a comprarlo.

* Que compre el mismo artículo, pero de otra marca.


Big image
"Si el cliente ve que el servicio al cliente es bueno, cumple todas sus expectativas y además las supera, se llega a crear un vinculo que hará que este vuelva, sea por la persona que lo atendió puesto que le gusto su atención y servicio o por el producto en si".

Imagen Personal y Empresarial Hacia El Servicio Al Cliente

Imagen personal no es solo la forma de cuidarse y como se ve fisicamente, esta tambien se refiere a a la forma en como cuidamos la imagen emocional (Autoestima) del cliente y la nuestra, para eso ahy acciones que hacen que el autoestima del cliente baje como:


* No mirarlo cuando llega.

* Repetir su pregunta en tono agresivo.


Y otras acciones que hacen que esta suba como:


* Escucharlo con atención.

* No hacer preguntas que lo hagan sentir incomodo.


Y de acuerdo a la parte corporal es cuidar nuestro aspecto físico y nuestros movimientos para que generen seguridad en la venta:


* Limpieza.

* Atuendo.

* Sonrisa.

"Conclusion"

Impacto De La Gestión De La Atención Al Cliente

Es simplemente eso, gestionar la forma en como se atiende al cliente por medio de la estrategia organizacional y para tener una estrategia satisfactoria y que mejore la forma de como atendemos a el cliente se deben cumplir 10 mandamientos que son:


1. Gánese mi confianza.

2. Inspíreme.

3. Simplifíquelo.

4. Déjeme a cargo.

5. Guíeme.

6. 24/7: Disponibilidad total.

7. Conózcame.

8. Exceda mis expectativas.

9. Compénseme.

10. Quédese conmigo.

"Conclusion"