MARKETING CLIENT

NEWSLETTER VERTONE #8

Utilisation des nouvelles technologies pour mieux fidéliser les clients, calcul du Social ROI et impulsion de l'approche client en interne, voici les nouveaux sujets de marketing client qui nous ont interpellés dans cette édition !

A titre d'inspiration pour vos futures missions ...


Et en attendant, une conviction du chantier Marketing Client :

"Les soldes commencent et c'est bientôt l'été, sortez vos cartes de fidélité !"

ACTUS VERTONE

Côté missions, les plantes vertes et le monde des animaux de compagnie n'auront plus de secret pour l'équipe Jardiland, qui s'attaque au plan marketing client. Chez Sage, plans d'actions sur le cycle de vie client et sensibilisation au marketing client pour les nouveaux salariés seront d'actualité. Tandis que chez MMA, on s'active sur les Pros et chez Sanofi sur la vision client.

Pendant ce temps là, le benchmark des programmes de fidélité fait des émules et vogue chez nos prospects ... de Darty à Décathlon, il sera à l'ordre du jour de la prochaine conférence de Relation Client Magazine, le 6 novembre.


Côté livrables, le pôle 3 a finalisé une note de synthèse sur le Marketing Relationnel dans les services financiers : une analyse des initiatives relationnelles chez 16 acteurs de la banque et de l'assurance. Disponible auprès de Louis !

Save the Date : Min & Max, à la rentrée.

Petit-Déjeuner de présentation le Jeudi 19 Septembre.

Comment anticiper l'insatisfaction client et piloter efficacement les plans d'action correspondants ? Une approche innovante permettant de sécuriser la satisfaction client, par Min & Max.

EN DIRECT DES MISSIONS

De l'art de bien gérer une migration dans un programme de fidélité ...
Certains d'entre vous l'ont vécu : une évolution ou une révolution dans un programme de fidélité nécessite de bien préparer cette période de transition. De multiples défis sont à relever : économiques, juridiques et clients.

Comment anticiper la transition client tout en créant de la valeur ? Justine vous fait part de ses enseignements sur la migration du programme de fidélité Pimkie. C'est par ici !


WHAT'S HOT ?

Les clés pour mesurer son Social ROI

Quelques indicateurs clés à inclure dans le calcul de rentabilité directe ou indirecte, en gains ou en économie de coûts, d'un CRM social.

Monoprix engage une "démarche client"

... où comment Monoprix mobilise l'ensemble de ses salariés autour d'une approche consumer-centric et valorise les meilleures idées de ses collaborateurs.


Les vertus du SMS Marketing

Les points clés sur l'usage du mobile et le taux de retours du SMS en comparaison aux autres canaux dans une infographie qui finira de vous convaincre que la qualification mobile de vos clients est incontournable !

My Warner Day : tapis rouge pour les fans

Nous vous avions présenté l'initiative My Warner. Allant chaque jour plus loin dans les récompenses avec des lots "Money can't buy", Warner a décidé de fédérer sa communauté de fans à l'occasion d'une journée rien que pour eux.



iKentoo, la caisse iPad arrive en France avec des outils de fidélisation clients uniques

Une astucieuse initiative de caisse sur iPad, avec un programme de fidélité embarqué, où les cartes de fidélité sont reconnues à l'aide des QR codes qu'elles portent.

Kiabi connecte Facebook au point de vente

Une nouvelle initiative pour l'enseigne qui avait testé le bracelet RFID, connecté à Facebook, pour liker des articles en magasin :

- une application Facebook qui permet de Liker des articles de la Nouvelle Collection

- le nombre de Likes affiché en magasin au dessus de chaque article - ce qui nous rappelle l'opération de C&A au Brésil


Le chantier Marketing Client vous retrouve à la rentrée !