de 4 C's
costumer solution
Customer solution is de oplossing die je biedt aan de klant, dit is je USP. je Pruduct is geen customer solution maar de extra aanpassing of toevoeging maakt je product zo aantrekkelijk.
cost to customer
klanten verwachten wat van een winkel, als je hen iets te bieden hebt willen ze er wat extra voor betalen. prijs wordt bepaald door de consument omdat er teveel concurrenten zijn, klanten onderzoeken op internet wat de prijs is.
convenience
plaats is de plek waar de winkel gevestigd is, maar de convenience is de plek waar de klant kan bestellen of het assortiment kan bestellen. maar ook de klanten service die je thuis kan bereiken hoort bij convenience
communication
met presentatie en promotie laat je weten aan de klant wie je bent, wat je doet en wat je te bieden hebt. maar met communicatie communiceer je met de klant en dan bereik je de klant persoonlijk.
convenience
klanten weten door het internet precies wat er waar te halen valt.
communication
mensen communiceren iedere dag met elkaar.
winkeliers proberen hier daarom tussen te komen.
customer solution
als winkel moet je met oplossingen komen voor de klant zodat ze naar jou toekomen omdat jij een oplossing hebt voor hen.