telefoonetiquette

starter 7

glimlach

spreek duidelijk iets niet te langzaam

noodzakelijke gegevens bij de hand hebben

geen andere dingen terwijl je aan telefoneren bent

wanneer je verschillende zaken moet opzoeken zet hem in de wacht

telefoongesprek ongelegen vraag dan of je de klant terug mag bellen

klant doorverbinden vertel hem dat dan bij het doorverbinden naam van de klant en waarvoor hij belt

nooit meer dan 3 keer overgaan

eet nooit

wacht met inhaken tot de andere persoon de verbinding heeft verbroken