Feedbackvaardigheden

Vrijdag 5 februari 2016

Wat is feedback?

Feedback is 'commentaar' dat je geeft op het gedrag of op de houding van een ander. Het kan zowel positief als negatief zijn.


Feedback is iets anders dan een compliment of kritiek, omdat het over gedrag gaat dat iemand kan veranderen.

Wanneer geef je feedback?

  • Een collega uit je team functioneert niet goed en zou hierdoor zijn of haar baan kunnen verliezen.
  • Een collega uit je team ruimt niet op na het werk, waardoor jij en je collega's langer bezig zijn.
  • Jij en je team zijn hartstikke lekker aan het werk samen en jullie zijn steeds vroeg klaar. De samenwerking gaat goed!

Feedback ontvangen

  1. LSD: luister, vat samen en vraag door. Zo weet je zeker dat jullie over hetzelfde praten.
  2. Laat zien dat je het waardeert dat iemand je feedback geeft. Het is niet altijd makkelijk om dat te doen en door dit te erkennen, vorm je een band met je gesprekspartner.
  3. Beoordeel de feedback: herken je wat er gezegd wordt? Kan je er iets mee?
  4. Doe iets met de feedback en laat aan je gesprekspartner weten wat je ermee gaat doen. Als je er niets mee gaat doen, is het wel netjes om dat ook te zeggen zodat de ander er niet op zit te wachten.
Big image

Feedback geven

  1. Vraag eerst of iemand bereid is om feedback te krijgen. Soms is iemand heel boos en dan heeft het geen zin.
  2. Hou het bij jezelf: begin je feedback met 'ik' en vooral niet met 'jij'. Probeer ook woorden als 'altijd' of 'telkens'.
  3. Benoem gedrag dat je zelf hebt waargenomen, bijvoorbeeld door te zeggen 'ik zie' of 'ik hoor'.
  4. Benoem alleen veranderbaar gedrag. Het heeft geen zin om iemand feedback te geven op stotteren, want daar kan iemand niks aan doen.
  5. Vertel wat voor effect het gedrag op jou heeft. Als je ergens boos of verdrietig van wordt, mag je dat benoemen. Let hier goed op dat je niet gaat vertellen wat je van de ander vindt, dit is een van de grootste valkuilen.
  6. Geef je gesprekspartner de kans om te reageren.
  7. Vraag om het gewenste gedrag, geef aan wat je graag zou willen.
  8. Zoek samen naar oplossingen of ideeën.