Atención al cliente
calidad y agilidad en la resolución de problemas
Clientes insatisfechos
Se utilizarán encuestas de satisfacción, focus group, mailing a fin de determinar mediante cuestionario elaborado para el efecto la puntuación en cuento a la calidad de atención al cliente.
Cliente de Agencias
Presencial
Clientes Web
virtual
cliente segmento premiun
Atención personalizada
Obtención de indicador general de satisfacción y específico según estratificación de la base
A partir del análisis de la información generada determinar puntos de mejora y acciones a seguir para cada caso