NPS Report

AIESEC Buenos Aires brinda experiencias de calidad

Fin de Agosto ¡Arrancando Summer Peak con toda!

Porque somos una organización centrada en el cliente, medimos la satisfacción de nuestras experiencias de intercambio con el sistema Net Promoter Score. Cada uno de nuestros futuros EPs recibirá encuestas al matchearse, llegar a destino y una vez que terminan su experiencia. Es nuestro deber explicarles este sistema y su obligación participar en él. Así, juntos construiremos un mejor AIESEC y brindaremos mejores experiencias.


Mientras esperamos el tan ansiado Summer Peak, ¡no olvidemos analizar resultados de Winter! Agosto fue el último mes de respuestas del pico, casi exclusivamente de iGCDP, por lo cual eso tendremos en cuenta ahora para detectar puntos de mejora y aprendizaje.


Siendo que tenemos mucha membresía nueva, la finalidad de este reporte es instruirnos nuevamente a todos sobre cómo realizamos este análisis. Todos somos responsables de brindar las mejores experiencias J

¡VAMOS A GENERAR SATISFACCIÓN EN NUESTROS INTERCAMBIOS!

¿Como se calcula el NPS?

Por empezar, se consideran promotores a aquellos que puntuaron 9 y 10, indiferentes 8 y 7, y detractores de 0 a 6.

Se obtiene el porcentaje de promotores del total de respuestas y se le resta el porcentaje de detractores. Así, si bien siempre buscamos un NPS 100, un buen puntaje estaría entre 40 y 60. Eso indica que más de la mitad de los participantes son promotores puros de AIESEC, les encantó muchísimo la experiencia y la recomiendan en todos lados. ¡Genial!

No tenemos en cuenta respuestas de nuestras expansiones UBA FCE, Salta ni Santa Fe, a fin de reportar al LC exclusivamente el producto de su trabajo.

¿Por qué es importante la Response Rate? Para asegurar la relevancia estadística de los resultados. Si poca gente responde la encuesta, no es una buena muestra de la calidad en las experiencias. Para eso, procuramos un mínimo de 40% de RR y mucho más también.

¡Ya entendimos!
NPS Step 1: The Basics on the Net Promoter Score

LC Buenos Aires | NPS 56

Big image

oGCDP - NPS 71

Aspectos:


(+) Culture preparation - Cross cultural - Integration - Induction - Information.


(-) Sin datos


Response Rate:


RR MA: 50% | RR RE: 75% | RR Completed: 50%

iGCDP - NPS 52

Aspectos:


(+) Culture preparation - Personal development - Cross Cultural - Matching & Social impact


(-) Personal devolpment - Social impact - Support


Response Rate:


RR MA: 40% | RR RE: 39% | RR Completed: 47%

oGIP - NPS 50%

Aspectos:


(+) Cross cultural


(-) Sin datos


Response Rate:


RR MA: 0% (Sin datos) | RR RE: 0% | RR Completed: 40%

Mas experiencias asi...

Big image

Menos experiencias asi...

Big image
Arrancamos septiembre, con metas claras, 374 vidas cambiadas..


Para que ello sea posible, debemos ser sustentables y agentes de cambio. Brindar una experiencia de calidad depende de cada uno de nosotros.


Les deseamos un gran septiembre!


Saludos,


Equipo Local de Administración, Legales & Finanzas - AIESEC Buenos Aires