telefoonetiquette

starter 7

glimlach

spreek duidelijk niet te langzaam

noodzakelijke gegevens bij de hand hebben

geen andere dingen terwijl ja aan het telefoneren bent

wanneer je verschillende zaken moet opzoeken voor je klant, zet hem dan even in de wacht

doorverbinden, vertel hem dat dan. doorverbinden, naam van de klant,en waarvoor hij belt

nooit meer dan 3 keer overgaan

eet nooit tijdens een telefoongesprek.

wacht met inhaken tot de andere persoon de verbinding heeft verbroken.

Telefoongesprek ongelegen vraag of je de klant mag terug bellen.