Seconde Relation Client
2RC3 Mme Lemarié stages 11 -31 janvier + 7 juin -27 juin
Emploi du temps 2RC3 Mme Lemarié 2 heures classe entière + 3 heures en 1/2 Groupe
11:00-12:00 Classe entière (1 heure)
13:00-16:00 1/2 Groupe B (3 heures)
Mardi
10:00-11:00 Classe entiere (1 heure)
Mercredi
9:00-12:00 1/2 Groupe A (3 heures)
Compétences professionnelles communes Seconde famille des métiers Relation client
1 Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- Identifier le besoin
- Identifier le client et ses caractéristiques
- Proposer une solution adaptée au parcours client
2 Assurer le suivi de la relation client
- Satisfaire le client
- Fidéliser le client
3 Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
- Traiter et exploiter l’information
- Diffuser l’information
FICHE PEDAGOGIQUE 1
Ressources
Choix de l'option en fin de seconde
Ces deux bacs regroupés en un seul qui comportera deux options. La première, qui correspond à l’ancien bac "commerce", sera intitulée "animation et gestion de l’unité commerciale". La seconde option, "prospection et valorisation de l’offre", correspond, elle, à l’ancien bac "vente".
Vous devrez choisir l'une de ces deux options en fin de seconde pour la débuter en première. Autrement dit, l’année de seconde sera une année commune où les enseignements feront partie d’un tronc commun. Un autre changement concerne le passage de l’évaluation de certaines épreuves, dont l’étude de cas, en contrôle continu en lieu et place d’une épreuve finale.
Une année de plus pour choisir